BMW İ5 Aracımda Uzaktan Erişim Ve Dijital Anahtar Sorunu Mağduriyeti

31 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım BMW i5 model aracımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Aracı teslim aldığım günden bu yana My BMW uygulaması üzerinden uzaktan erişim ve uzaktan kontrol hizmetlerini kesinlikle kullanamıyorum. Araç yalnızca Bluetooth mesafesinde kontrol edilebilmekte; açık alanda, evimden, iş yerimden veya şehir içinde hiçbir noktadan uzaktan erişim sağlanamamaktadır. Söz konusu araç 06snn88 plakalıdır.

Bu sorunla ilgili olarak Borusan Oto Çayyolu Şubesi’nde Yiğit Bey ile görüştüm. Kendisi, uygulamadan çıkış yapıp farklı bir e-posta adresi ile giriş yapılmasının çözüm olabileceğini belirtti. Ancak bu yönlendirme daha büyük bir soruna yol açtı:
My BMW uygulamasından araç bağlantısı kaldırıldı. Dijital anahtar telefonumdaydı ve fiziksel anahtar araç içinde bulunuyordu. Araç kilitlendi ve hiçbir şekilde içeri erişim sağlanamadı. Servis personelinin manuel müdahalesi ile kapı güçlükle açılabildi.

Tüm bu işlemler sonucunda sorun halen devam etmektedir ve BMW connecteddrive hizmetlerinden hiçbir şekilde faydalanamamaktayım. Aracım henüz bir aylık bile değildir ve böyle bir arızanın olması kabul edilemezdir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün niteliğindedir. Sorunun ivedilikle çözülmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve connecteddrive hizmetlerinin eksiksiz şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tutarak, avukatımla görüşüp Tüketici Mahkemesi ve ilgili kurumlara başvuru dahil olmak üzere yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.