to read complaints and reviews, or file yours.BMW İ5 Teslimatında Çalışmayan Özellikler Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet
BMW i5 model aracımı Kosifler Oto’dan teslim aldığım gün, Bluetooth, CarPlay ve ambiyans ışıkları hiç çalışmıyordu. Sorunu ilk günden itibaren yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak hem Kosifler Oto ile hem de Borusan Adana servisiyle iletişime geçtim. Aracım şu anda Borusan Adana’da ve serviste kaldı.
Yetkili servis, bir parça arızası olduğunu, ancak henüz tam olarak tespit edilemediğini iletti ve durumu BMW Almanya’ya bildirdiğini söyledi. Oradan gelecek cevaba göre parça değişimi yapılabilecek. Şu ana kadar arızayla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Aracım yaklaşık 24 Temmuz’dan bu yana serviste ve bu süreçte araçsız kaldım. (araç tahsisi istedim ancak en az 10 iş günü içinde tahsil edilebileceğini ilettiler) Aynı zamanda yaşadığım iletişim ve geri dönüş eksikliği nedeniyle de mağduriyet yaşıyorum.
Sorunun en kısa sürede net bir şekilde tespit edilmesini, çözümün sunulmasını ve tarafıma araçsız kaldığım süre için mağduriyetimin giderilmesini be bir an önce araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BMW i5 model aracım 15 gündür Borusan yetkili servisinde bulunuyor. Aracımda bir arıza çıktı ve Alanya’dan parça gelmesi bekleniyor. Parçanın gelme süresinin 21-30 gün arasında olacağı bildirildi. Bu kadar uzun bir süre araçsız kalmak zaten mağduriyet yaratırken, bana en geç 10 gün içinde ikame araç temin edileceği söylendi, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesi ve ikame aracımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece cevap beklediklerini belirttiler. Yaşadığım bu mağduriyetlerin acilen çözülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Sizin en kısa sürede sağlayacağınız dönüş, galiba servis ve çözüm sürecinden daha yavaş olacak gibi!
Süper. İyi sürüşler hocam