to read complaints and reviews, or file yours.BMW G20 Arka Fren Balataları Sürekli Değişiyor, Yetkili Servis Bilgilendirme Yapmadı
BMW G20 aracımın yetkili servis kayıtlarında arka fren sistemiyle ilgili olağan dışı bir durum açıkça görülmektedir. 22.08.2020 tarihinde Otoyol İzmir'de, araç 18.235 km'deyken arka fren balataları değişmiştir. 06.01.2021 tarihinde bu kez Öztorun Oto'da, 32.677 km'de tekrar arka fren balataları değiştirilmiştir. 11.08.2021 tarihinde yine Öztorun Oto'da, 51.292 km'de arka fren balataları bir kez daha değiştirilmiştir. 11.01.2022 tarihinde Öztorun Oto'da, 68.495 km'de arka fren balataları tekrar değiştirilmiştir. 26.07.2022 tarihinde Öztorun Oto'da, 87.103 km'de yeniden arka fren balataları değişmiş, 24.10.2023 tarihinde ise Otomol Merter'de, 105.089 km'de arka fren balataları bir kez daha değiştirilmiştir.
Yaklaşık 87.000 km boyunca toplam 6 kez arka fren balatası değişmiş olmasına rağmen hiçbir yetkili servis tarafından bu durumun normal dışı olduğu, sistemsel bir problem olabileceği veya teknik inceleme gerektirdiği yönünde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bugün itibarıyla ise en son değişen arka fren balataları yaklaşık 9.000 km içinde yeniden bitme seviyesine gelmiştir. Premium segmentteki bir araçta arka fren balatalarının bu kadar sık ve kısa kilometre aralıklarıyla değişiyor olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaptığım araştırmalarda ve kullanıcı paylaşımlarında, aynı model bazı araçlarda arka fren sistemiyle ilgili sorunlar nedeniyle servis müdahaleleri yapıldığı ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimlerine gidildiği bilgilerine ulaştım. Benim aracımın servis geçmişinde de aynı parçanın olağan dışı sıklıkla değiştirildiği açıkça görülmesine rağmen tarafıma herhangi bir teknik bilgilendirme yapılmamış olması ayrıca düşündürücüdür.
Asıl rahatsız edici olan konu, Otoyol İzmir, Öztorun Oto ve Otomol Merter servislerinin yıllarca aynı parçayı tekrar tekrar değiştirmesine rağmen sorunun kök nedenini araştırmamış olmasıdır. Servis kayıtlarında bu kadar sık arka balata değişimi açıkça görünürken müşterinin bilgilendirilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
BMW Borusan’dan beklentim; aracımın arka fren sistemiyle ilgili detaylı teknik inceleme yapılması, olağan dışı aşınmanın nedeninin net olarak tespit edilmesi ve bu kapsamda oluşan mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesidir. Eğer bu konuya ilişkin bir teknik aksiyon, kalite iyileştirmesi veya müşteri memnuniyeti uygulaması bulunuyorsa aracım için de değerlendirilmesini talep ediyorum.
Yıllardır yetkili servis dışında işlem görmemiş bir araçta aynı parçanın sürekli değiştirilip sorunun çözülememesi BMW markasına ve yetkili servislerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Öncelikle Borusan Otomotiv’e, ayrıca İnciroğlu BMW Kayseri Yetkili Servisi’nden Sıla Hanım, İsmail Bey ve İbrahim Bey’e süreç boyunca göstermiş oldukları ilgi, iletişim ve destekleri için teşekkür ederim. Aracımla ilgili yaşanan fren sistemi sorunu kapsamında fren balataları ve fren disklerinin değişimi gerçekleştirildi. Yapılan iyi niyet değerlendirmesi sonucunda masrafın %50’si Borusan Otomotiv tarafından karşılandı, kalan %50’lik kısmı ise tarafımca karşılandı. Süreç boyunca yapılan görüşmeler sonucunda ortak bir çözüme ulaşılması beni memnun etti. Fren merkezi değişimi de değerlendirilmişti. Ancak mevcut durumda, öncelikle fren balataları ve fren disklerinin değiştirilerek aracın bu şekilde kullanılmasının ve sürecin takip edilmesinin daha uygun olacağı değerlendirildi. Umarım sorun tamamen giderilmiş olur. Bununla birlikte, aynı durumun tekrar yaşanması veya fren balatalarında yeniden normal dışı erken aşınma görülmesi halinde, konunun iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirileceğine inanıyorum. Süreçte emeği geçen Borusan Otomotiv’e ve İnciroğlu BMW Kayseri Yetkili Servisi’ne, özellikle Sıla Hanım, İsmail Bey ve İbrahim Bey’e tekrar teşekkür ediyor, çalışmalarında başarılar diliyorum
