BMW Borusan Avcılar’da Rutin Bakım Ücreti Aşırı Yüksek, İade Talebi

BMW 3.20 2025 model aracımın periyodik bakımını yaklaşık 3 hafta önce Borusan Avcılar servisinde yaptırdım ve bu işlem için benden toplam 40.103 TL tahsil edildi. Yapılan işlem sadece rutin bakım olmasına rağmen herhangi bir ekstra işlem ya da parça değişimi yapılmadı, buna rağmen alınan ücretin fahiş olduğunu düşünüyorum.

Aynı marka ve benzer modelde aracı olan bir arkadaşım, bakımını Otomol’de 12.500 TL’ye yaptırdığını, Kosifler’in ise bakım için 19.000 TL civarında fiyat verdiğini söyledi. Aradaki bu uçurum, Borusan Avcılar’ın fiyat politikasının makul ve adil olmadığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.

Bu durumu fark ettikten sonra Borusan Avcılar servis danışmanı ile görüştüm, ücret politikalarının sabit olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ardından BMW Türkiye ile de iletişime geçtim, ancak onların da servis sağlayıcılarının fiyat politikasına müdahale etmediklerini söylemeleri, açıkçası “müşteri sahipsiz bırakılıyor hissi yarattı.

Ben, Borusan Avcılar’ın bu bakım için benden alınan fahiş ücretin gözden geçirilmesini, diğer yetkili servislerle olan ciddi fiyat farkının açıklanmasını ve fazladan alındığını düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bir uygulama yapıldıysa bunun açıkça kabul edilmesini ve BMW Türkiye’nin de müşterilerinin arkasında durarak, yetkili servisleri bu tür aşırı fiyatlandırmalar konusunda denetlemesini bekliyorum.

Borusan Avcılar’ın “Aracı nasıl olsa bizden aldı, garantiyi korumak için bize gelecektir” anlayışıyla bu yaptığı uygulamanın tüketici gözünde ağır bir güven kaybına yol açtığını düşünüyorum. Borusan Oto’ya, araç sattıktan sonra da servis sağlayıcıları konusunda müşterilerine gerçekten sahip çıkması gerektiğini, “büyüklüğün” müşterisini maddi olarak zor durumda bırakmaktan değil, onu korumaktan geçtiğini hatırlatmak istiyorum. Borusan Avcılar’ın da müşterilerini asla kolayca gelir elde edebilecekleri bir kaynak olarak görmemesi ve bu fiyatlandırma yaklaşımını acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, hem Borusan Avcılar’ın hem de BMW Türkiye’nin bu şikayeti ciddiyetle ele alarak gerek ücret iadesi, gerekse yazılı ve açık bir açıklama ile mağduriyetimi gidermesini istiyorum.