to read complaints and reviews, or file yours.BMW Yetkili Servisin Sürücü Hava Yastığı Kontrolünde Bilgilendirme Eksikliği
2013 model BMW 3.20d f30 aracım için sürücü hava yastığı kontrolü ile ilgili gönüllü geri çağırma SMS’i aldım. Bunun üzerine Kayseri’deki BMW Üçler yetkili servisinden 09.09.2026 tarihine, saat 15.30’a randevu aldım ve işimi gücümü bırakıp belirtilen saatte servise gittim.
Aracım alındı, yaklaşık 4 dakika sonra geri getirdiler ve hiçbir parça sökülüp kontrol edilmeden “değişime gerek yok” denildi. Sürücü airbag kontrolü denilmesine rağmen, neyin kontrol edildiği, neye göre “gerek yok” dendiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ne danışan bir servis personeli oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirici bir ilgi gösterildi.
Gönüllü geri çağırma gibi güvenlik odaklı bir işlem için çağrılıp, bu kadar kısa sürede ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderilmem beni hem tedirgin etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Aracımda yapılması gereken işlemin gerçekten yapılıp yapılmadığının, sürücü hava yastığı ile ilgili risk olup olmadığının tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını ve gerekirse işlemin usulüne uygun biçimde yeniden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2013 model BMW 3.20d f30 aracım için, ruhsat bilgilerimin güncellendiğine dair SMS’in hemen ardından 41 azn 956 plakalı aracımda sürücü hava yastığı kontrolü ile ilgili gönüllü geri çağırma mesajını almam üzerine Kayseri’deki BMW Üçler yetkili servisinden 09.09.2026 tarihinde saat 15.30’a randevu aldım. İşimi gücümü bırakıp belirtilen saatte servise gittim, aracım teslim alındı ancak yaklaşık 4 dakika gibi çok kısa bir sürede hiçbir parça sökülüp kontrol edilmeden geri getirildi ve bana sadece “değişime gerek yok” denildi.
Sürücü airbag kontrolü yapılacağı söylenmesine rağmen, neyin kontrol edildiği, hangi kriterlere göre değişime gerek görülmediği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca benimle ilgilenen, bilgilendirme yapan bir servis personeli olmadı, gönüllü geri çağırma gibi güvenlik odaklı bir işlem için çağrılmış olmama rağmen detaylı ve tatmin edici hiçbir bilgi alamadım.
Şikayetimi iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 29.09.2026 tarihi itibarıyla aracım artık gösterge panelinde “sürücü emniyet sistemi” ile ilgili uyarı vermeye başladı. Madem sürücü hava yastığı ve emniyet sistemi sağlam denilerek değişim yapılmadı, o halde aracım şu an neden emniyet/airbag arızası veriyor ve bu araç neden geri çağırma kapsamına alındı, bunların tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Aracımda yapılması gereken işlemin gerçekten yapılıp yapılmadığının, sürücü hava yastığı ve emniyet sistemiyle ilgili herhangi bir güvenlik riski olup olmadığının tarafıma yazılı ve detaylı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Gerekirse gönüllü geri çağırma kapsamındaki işlemin usulüne ve teknik gerekliliklere uygun şekilde yeniden, titizlikle ve tarafıma adım adım açıklanarak gerçekleştirilmesini, oluşan mağduriyet ve güvensizlik duygumun giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Halen bir dönüş yapılmadı
