BMW Bornova Servisinde Araç Kabulü Ve Geri Bildirim Eksikliği

BMW 7 serisi aracımızla ilgili işlem yaptırmak için uzun süredir BMW Özgörkey Bornova servisiyle iletişim kurmaya çalışıyoruz ancak yaklaşık bir haftadır, Temmuz sonu Ağustos başından bu yana, ne aracı düzgün biçimde servise kabul ediyorlar ne de sağlıklı bir geri bildirim alabiliyoruz.

Aracın yazılım güncellemesi ve benzeri işlemleri için servise başvurduğumuzda, konuyu sürekli farklı personele yönlendiriyorlar, herkes topu birbirine atıyor ve net bir muhatap bulamıyoruz. “Şu kişi bakacak, o dönecek” denmesine rağmen kimse sorumluluk almadığı için süreç ilerlemiyor. Servis yoğunluğunun dolu olduğu, sistemin dolu olduğu gibi gerekçelerle de aracı kabul etmekten kaçınıyorlar.

Telefonla ulaşmaya çalıştığımızda ise durum daha da kötü. Sürekli dahili numaralara yönlendiriliyoruz, hat düşüyor, tekrar aramak zorunda kalıyoruz. Çağrı merkezinde 1. Sırada göründüğümüz halde üç kez yaklaşık 10’ar dakika telefonda bekletildik ve yine sağlıklı bir bağlantı kurulamadı. Bu kadar yüksek servis ücretleri alınırken bırakın kaliteli hizmeti, temel bir hizmet dahi alamıyoruz.

BMW markasına ve yetkili servisine güvenerek başvurduğumuz bu servisten, aracımızın acil olarak servise kabul edilmesini, yaşanan süreçle ilgili açık ve hızlı bir geri bildirim yapılmasını, telefonla ulaşılabilirliğin ve geri dönüş hızının ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran ve sorumluluk almayan personel tutumlarının da yetkili birim tarafından incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.