to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Araç Serviste İşlem Yapılmadı
İzmir Bornova’daki BMW Özgörkey Yetkili Servisi’ne bugün sabah saat 11.00 civarında BMW X1 2025 model aracımı buji değişimi için teslim ettim. Aracımı bırakırken işlemin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi; ben de gün içinde aracımı kullanamayacağımı bilerek buna göre planladım.
Akşam saat 16.00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde ise araca hiç dokunulmadığını, herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Gün boyu aracımı kullanamadığım için birçok işim yarım kaldı. En azından en başta bu işlemin uzun süreceği veya gün içinde yapılamayacağı söylenmiş olsaydı, programımı buna göre ayarlayabilir ve mağdur olmazdım.
Servis süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmamasından ve aracımın saatlerce serviste kalmasına rağmen hiçbir işlem yapılmamasından dolayı şikayetçiyim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis süreçlerinin daha şeffaf yürütülmesini, müşterilerin baştan doğru şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değerli Hasip S., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
