BMW 5.20i Araçta Orijinal Üçgen Reflektör Eksikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, benden bir ücret de talep edilmedi. Aracım hâlen garanti kapsamındadır ve yetkili satıcı bu durumu bilmektedir. 2025 Kasım ayında Borusan Avcılar Yetkili Satıcısı’ndan sıfır olarak aldığım BMW 520i aracımın bagaj kapağının iç tarafında, BMW tarafından orijinal olarak tasarlanmış ve plastik haznesi bulunan bölümde üçgen reflektörün olmadığını fark ettim. Durumu yetkili satıcıya ilettiğimde, 2025 Temmuz ayından itibaren Almanya’dan gelen araçlarda orijinal BMW üçgen reflektörün konulmadan gönderildiği bilgisini verdiler. Borusan olarak kendilerinin araca üçgen reflektör koyduklarını söylediler; ancak koydukları reflektör hem orijinal BMW ürünü değil, hem de aracın mühendisleri tarafından tasarlanan bagaj kapağı içindeki hazneye uymuyor.

Türkiye BMW tarafı, konuya dair ellerinden bir şey gelmeyeceğini, ancak bana hak verdiklerini sözlü olarak beyan etti. Ben de Borusan Avcılar Yetkili Satıcısı’na bu durumu BMW Almanya ile görüşeceğimi ve 7–8 milyon lira seviyesinde satılan bir premium araçta böyle bir uygulamanın kabul edilemez olduğunu ilettim. Ardından BMW Almanya’ya e‑posta attım; bana hak verdiklerini, aracın ruhsat ve kimlik bilgilerimi isteyerek konuyla ilgileneceklerini belirttiler.

Yaklaşık bir ay önce BMW Türkiye’den bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Almanya’ya e‑posta attığınızı, ancak konuyu tam anlamadık, reflektörü sanırım BMW Almanya size gönderecek gibi bir ifadeyle benden tekrar bilgi alınmaya çalışıldı. Kendisine yaşadığım süreci ve BMW Almanya ile yazışmalarımı anlattım; konuyu yeniden inceleyip bana en kısa sürede dönüş yapacağını söyledi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmadı.

Burada mesele sadece üçgen reflektörün eksik olması değil; BMW gibi premium araç satan bir firmanın müşterilerinin yaşadığı soruna kayıtsız kalması ve iletişimde bu kadar ilgisiz davranmasıdır. Bir aydan uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmaması, aracı satarken gösterilen ilginin çok gerisinde bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir.

Talebim, aracım için bagaj kapağındaki orijinal hazneye uygun, orijinal BMW üçgen reflektörün bir an önce temin edilerek ücretsiz şekilde aracıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklıklarına dair tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.