Araç Lastiği Patladı Ve Şişirme Aparatı Kırıldı Borusan’dan Yardım Gelmedi

Adana Borusan’dan 3 ay önce sıfır olarak aldığım BMW X1 aracımla bugün sabah saat 08.30 sularında seyir halindeyken yoldaki bir çukura girdim ve aracın lastiğinde küçük bir yırtık oluştu. Yeni nesil lastiklere monte edilen bijona tutturulan şişirme aparatını talimatlara uygun şekilde aracıma bağladım; ancak hiçbir sonuç alamadım ve lastiği şişiremedim.

Bunun üzerine saat 08.53’te Borusan müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm P**** Hanım, beni Adana Borusan teknik serviste görevli Ö*** Bey’e yönlendireceğini söyledi. Yaklaşık 2 dakika hatta bekledikten sonra P**** Hanım, Ö*** Bey’in başka bir müşteri ile görüştüğünü ve şu anda müsait olmadığını belirtti. Kendisine aracın başında beklediğimi ve Ö*** Bey’in ivedi şekilde bana ulaşmasını istediğimi özellikle ilettim; ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı.

Araç başında yaklaşık 30 dakika boyunca şişirme aparatını sökmek için uğraştım fakat başarılı olamadım. Aparatı zorlayarak çıkarabildim ve bu sırada aparatın dişleri kırılarak kullanılamaz hâle geldi. Sonrasında kendi imkanlarımla, lastiği patlak şekilde aracı zorlukla en yakın lastikçiye kadar götürmek zorunda kaldım. Servise ulaştığımda lastiğin artık iş görmeyeceği, değiştirilmesi gerektiği söylendi ve yeni lastik taktırdım.

Bu süreçte yeni lastik için 10.500 TL ödeme yaptım; ayrıca lastikle birlikte kullanmam gereken orijinal şişirme aparatı da zarar görerek kullanılamaz hâle geldi. Aracımı yalnızca 3 ay önce sıfır olarak almış olmama rağmen, hem lastik hem aparat konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve tarafıma sağlanmayan destek nedeniyle, lastik için ödemiş olduğum 10.500 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve hasar gören şişirme aparatının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.