Değişim Hakkı Engellendi, Kaba Davranışla Karşılaştık

Merhabalar,
11 Mart 2025 günü Akasya Blue Diamond mağazasından eşime hediye olarak taşlı alyans yüzük aldım. İlgili arkadaşlar, M*** Bey ve yanılmıyorsam K*** Bey, çok güzel ilgilendiler. 14 gün içerisinde her türlü değişimi tüm Türkiye'deki mağazalardan yapabileceğimi izah ettiler.
15 Mart 2025 Cumartesi günü saat 12:00 civarında değişim için Emaar AVM Blue Diamond mağazasına eşimle birlikte gittik ve alyansı iade edip yerine baget yüzük almak istediğimizi orada bulunan bay arkadaşa ilettik. Ancak beklemediğim sert ve çok kaba bir üslupla karşılaştık. Asla alyans yüzüklerde iade ve değişim olmadığını, bunun mümkün olmadığını, hiçbir yerin böyle bir şey yapmayacağını söyledi ve iade almayacağını belirtti. Ben de alırken bu durumu sorduğumu ve 14 gün içinde her yerden mümkün olduğunu söylediklerini belirttim. Arkadaş, orası inisiyatif almış ve size kıyak geçmiş, ben asla böyle bir topa girmem, kendimi riske atmam dedi. Israrcı olunca bayan elemana Akasya AVM ile iletişime geçmesini söyledi. Hala sert, üstenci ve bizi küçük görerek konuşmaya devam etti. Akasya AVM değiştir derse değiştiririm dedi. Akasya AVM'den değişim yapın bilgisi geldi. O arada baget yüzük baktık. Eşim bir ürün beğendi ve ebatı da uydu (9500181893 kodlu ürün). Akasya AVM'ye sordu ve ürünün orada olmadığı yanıtını aldı. Ancak erkek yetkili nerede oturduğumuzu sordu ve biz de Kısıklı'da oturduğumuzu belirttik. Çok yakındınız, rahat bir şekilde Akasya AVM'ye gidersiniz, iade edersiniz, ürün gelince de rahat bir şekilde alırsınız diyerek kabalığını gösterdi. Bize ürünü vermedi ve bizi gönderdi.
Burada:
1- Bu kişi benim yasal hakkım olan 14 gün içinde değişim hakkımı engelledi.
2- Eşime ve bana çok kaba davrandı.
3- Eşime birikim yaparak hediye aldım, arkadaş öyle bir tavır sergiledi ki bize 'Siz kimsiniz, baget pırlanta almak kim?' üslup ve tavrını sergiledi.
4- Tatmin edici bir cevap alırsam bu mail ile yetineceğimi belirtirim. Beni bir hanımefendi aradı, sadece özür diledi. Tümüyle haklı olduğumu, Emaar AVM'de yanlış yapıldığını kabul etti. Ben de kişi ile ilgili yapılanın tarafıma bildirilmesini ve 1 hafta bekleyeceğimi belirttim, ancak tarafıma bir dönüş olmadı.
5- Bu arada beni arayan hanımefendi çikolata göndermek istediklerini belirtti ve peki dedim. Ancak bayatın bayatı bir çikolata gönderilmiş. İnanın ben utandım Blue Diamond adına.
B***** Y****
04541730222