Aldığım Pırlanta Yüzükte Bitmeyen Sorunlar Ve Mağaza İlgisizliği

2022 Aralık ayında Bursa Kapalıçarşı Blue Diamond şubesinden aldığım pırlanta tektaş yüzükle ilgili yaklaşık bir yıldır bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Yüzüğün halkası ortadan ikiye kırıldığı için ilk olarak kaynak işlemi yaptırmak zorunda kaldık. Bu olayın ardından kısa bir süre geçtikten sonra, hiçbir darbe almamasına rağmen hem tek taş hem de halkasının içindeki 0,01 karatlık mavi pırlanta yerinden düştü.

Tesadüfen taşı bulup Blue Diamond Sur Yapı şubesine götürdüğümüzde, taşın düşme riskinin çok düşük olduğu söylenmesine rağmen tadilat için bizden ücret talep edildi, ancak bu ücreti itiraz ederek ödemedik. Buna rağmen süreçte yaşadığımız tutumdan ve üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan sorunlardan dolayı memnuniyetsizliğimiz devam etti. Ayrıca tadilattan sonra bu kez yüzüğün içindeki mavi taş tekrar takılmamıştı, bu konuda üzerine fazla gitmedik ve bu eksikle kullanmaya devam ettik.

Aradan 7-8 ay geçtikten sonra, 14 Kasım 2025 tarihinde pırlanta yüzüğün ana taşı yeniden yerinden düştü. Yine büyük bir şans eseri taşı bulabildim. Yüzüğü aldığımızdan bu yana aynı ürünle ilgili toplamda 4 farklı sorun yaşamış bulunuyorum ve bir sonraki sefer taş kaybolduğunda bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Tüm bu süreçte mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun müşteri hatası olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa yüzüğün tüm belgeleri ve sertifikası mevcut ve bu kadar kısa sürede, bu kadar çok problem yaşanması ürünün kalitesi ve işçiliği konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Tüm yaşadığım bu sorunlar, tekrar eden taş düşmeleri ve mağazanın tutumu nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve pırlanta tektaş yüzüğümün hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.