to read complaints and reviews, or file yours.8 Ayar Hediyelik Küpenin Geri Alımının Reddedilmesi Ve Müşteriye Yalan İddiası
Blue Diamond’dan hediye olarak gelen 8 ayar bir küpeyle ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Ürün yaklaşık 2 ay önce alınmış, ben de daha sonra küpenin geri alımını yapmak için Blue Diamond mağazasına başvurdum. Ancak ürünün değeri 8 ayar olmasına rağmen oldukça yüksek bir fiyattan satıldığını ve buna rağmen geri alım yapamayacaklarını söylediler.
Bugünkü kurdan geri alım yapılmasını talep ettiğimi ilettiğimde, bana “Kim hediye ettiyse onunla görüşelim” şeklinde, insanı yalancı durumuna düşüren ve ahlak anlayışına uymadığını düşündüğüm bir cevap verildi. Bu yaklaşımın hem iş ahlakına hem de marka prestijine zarar verdiğini düşünüyorum. Satış yapılırken müşteriye her türlü ilginin gösterilip, ürün satıldıktan sonra geri alım konusunda bu denli isteksiz davranılması ve müşteriyi adeta yalancı konumuna düşürmeleri beni son derece rahatsız etti.
Hiç kimsenin bu tarz “pırlanta” kampanyalarına ve satış oyunlarına kanmamasını, şartları çok iyi okumasını ve sorgulamasını öneriyorum. Blue Diamond’dan ise 8 ayar küpenin bugünkü kur üzerinden geri alımının yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, şeffaf ve iş ahlakına uygun bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Değerli Sibel Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizi iade etmek istemeniz durumunda, kullanım kaybı düşürülerek işlemler gerçekleştirilmektedir. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
