5 Gram Altın Tesliminde Kağıt Kaybı Ve Saygısız Yaklaşım

Çağlayan Mahallesi’nde bulunan Çağlayan Ethem Kuyumculuk Blue Diamond mağazasında 2024 yılında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık 2 yıl önce 25 gram 24 ayar altın almak için mağazaya girdim. Ellerinde 20 gram külçe olduğunu, kalan 5 gramı ise birkaç gün içinde külçe olarak alabileceğimi söylediler. Bunun için bir kağıda not alıp bana verdiler, ben de bu kağıdı işlem yapılması için kendilerine teslim ettim.

Verilen günde mağazaya tekrar gittiğimde, 5 gram altını almak istediğimde, benden aldıkları kağıdı kaybettiklerini söyleyerek altını vermeyi reddettiler. Kamera kayıtları incelendiğinde de kağıdı yazan ve olaya bizzat şahit olan çalışan, kağıdı nereye koyduğunu unuttuğunu ifade etti ve buna rağmen “altınınızı veremeyiz, isterseniz istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir üslup ile karşılandım.

Mecburi sebeplerle 2 yıl yurt dışında bulunmak zorunda kaldım. Türkiye’ye döndüğüm gün tekrar aynı çalışanla konuştuğumda, “o gün de bulamadık, gerekeni söyledik, altını veremeyiz” gibi kaçamak ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Kendi ihmalkârlıklarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bir tavırla karşı karşıya bırakıldım. Üstelik bu çalışan hâlâ beni gördüğünde net, tutarlı bir açıklama yapmak yerine kaçamak ve saçma cevaplar vermeye devam ediyor.

Ben bu mağazada 5 gram altın için o dönem yaklaşık 25 bin tl ödeme yaptım ve mağazanın hatası yüzünden bu altını alamadım. Kağıdı yazan ve kaybeden kişi çalışanlarıdır ve olayın birebir şahididir. Buna rağmen sorumluluk almayıp müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilemez. Mağazanın, kendi personelinin hatasını kabul ederek, tarafıma eksik kalan 5 gram külçe altınımı derhal teslim etmesini ve yaşadığım bu mağduriyet, kayıp ve saygısız tutum için gerekli özrü ve düzeltici adımları atmasını talep ediyorum. Belgeyi aldılar benden.