to read complaints and reviews, or file yours. 
BKM Kitapçılık’ın kendi web sitesi üzerinden dün akşam üzeri yaklaşık 5.000 TL tutarında boyama kitapları için sipariş verdim. Sepet tutarım bu kadar yüksek olmasına rağmen kargo ücreti talep edilmesi hem şaşırtıcı hem de kurumsal bir firma için oldukça rahatsız edici geldi.
Piyasada pek çok firma belli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerde kargoyu ücretsiz yaparken, BKM Kitapçılık gibi köklü ve kurumsal bir markadan da en azından benzer bir uygulamayı beklerdim. Bu durum nedeniyle siparişimi iptal ederek aynı ürünleri başka bir yerden satın almak zorunda kaldım.
BKM Kitapçılık’ın bu kargo politikasının, uzun vadede özellikle yüksek tutarlı alışveriş yapan müşterilerde memnuniyetsizliğe ve müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Yüksek tutarlı alışverişlerde kargonun ücretsiz olması veya en azından daha müşteri dostu, rekabetçi bir kargo politikası belirlenmesini hem kendi adıma hem de diğer müşteriler adına talep ediyorum.
BKM Kitap'tan 3 kitap siparişi verdim ve üzerinden neredeyse 2 hafta geçti. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bana 2 kitabın hazır, bir kitabın tedarik sürecinde olduğunu söylediler. Tamam dedim. Daha sonra siparişlerimi kargoya verdiklerini belirttiler. Kargo geldiğinde hayatımın şokunu yaşa...
BKM kitap üzerinden aldığım ürünü iptal etmek istedim. Fakat ürün siparişlerim kısmında görünmüyordu. Mail atınca bana uygulama üzerinden mesaj göndermem gerektiğini söylediler. Mesaj gönderdiğimde ürünü kargoya verdiklerini söylediler (bu ertesi günü buldu). Ürünü teslim aldım. Tekrar iade etmek iç...
BKM kitap web sayfasında olan ürünü satıyor, parasını tahsil ediyor ve daha sonra ürün yok diyerek siparişten çıkartıyor. Bir gün sonra ise ürün web sitesi üzerinden yeniden satışa çıkartılıyor. Sipariş verdiğim ürünler hazırlanıyor iken iptal edilen ürün yeniden stoklara girdiğinde aramama rağmen ü...
BKM Kitap’tan aynı gün içinde iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden biri kısa süre içinde kargoya verilirken, diğer siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden üç gündür bekletiliyor. Zaten daha önce verdiğim siparişlerde de kargolama süreçlerinin sürekli olarak çok geç işlediğini defalarca yaşadım. ...
22.03. 2023 tarihinde üç tane kitap siparişi verdim. Vermez olaydım. Bu aralar haftada on kadar kitap alıyorum. İnternetten kitap almayı da zaman kazanmak için tercih ediyorum kitapçıya gitmeye zaman ayırmamak için ama on günden fazla bekledim! İsim vermeyim çok bilindik iki kitap sitesinden aldığım...
Yorumlar