BKM Kitap’tan Yetkisiz Sipariş İadesi Ve Kargo Hatası Mağduriyeti

12 Ekim 2026 tarihinde BKM Kitap İstanbul şubesinden, Bir Günde Kargo firması ile gönderilmek üzere ts121031510901 numaralı siparişi verdim. 22.10.2026 tarihli, toplam 3.860,20 TL tutarındaki bu siparişim, Bir Günde Kargo üzerinden 31510901 numarası ile tarafıma gönderildi. Ancak 03 Kasım tarihine kadar siparişim elime ulaşmayınca defalarca denemeden sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim.

Görüşmede siparişimin benim talebim olmadan iade edildiğini, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını ve bana sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Bir Günde Kargo’nun takip ekranında gönderinin BGK1BKM150410 barkod numarasıyla 03.11.2026 saat 15.09’da “İade Depoya Teslim Edildi” olarak göründüğü, yine Birgündekargo web sitesinde de 31510901 sipariş numaralı gönderimin durumu “İade Depoya Teslim Edildi” olarak yer aldığı halde, BKM Kitap bu süreçte hiçbir sorumluluk almadı.

Ben siparişimi iptal etmediğimi ve ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen BKM Kitap yetkilileri “paranı veriyoruz, bu kadar yapabiliriz” şeklinde bir yaklaşımla konuyu kapatmaya çalıştı. Kargo ve süreç yönetiminden kaynaklanan bu problem yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim; kitap fiyatları 21 gün içinde arttığı için aynı ürünleri artık aynı fiyata alamıyorum.

Siparişimin, sipariş verdiğim tarihteki fiyatlardan tekrar oluşturularak aynı koşullarda tarafıma gönderilmesini ya da oluşan fiyat farkı dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.