Sipariş İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

15 Aralık’ta BKM Kitap üzerinden ts161228814995 numaralı siparişi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir işlem yapılmamış durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, telefonlara bakılmıyor. Mail attım, geri dönüş yapılmıyor. Farklı kanallardan da ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığınızda kayıtlara “3–10 gün içerisinde gönderilir” gibi bilgiler girildiğini söylüyorlar ama bu tamamen gerçeği yansıtmıyor, uygulanmıyor.

Kaldıramayacakları kadar sipariş alıp insanları bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilebilir değil. Sadece ben değil, birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsız ve şikayetçiyim. Siparişimin akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.