İptal Talebim Yanıt Almadı Ve Sipariş Kargoya Verildi

12 Haziran 2026 tarihinde saat 17.03’te BKM online web sitesi üzerinden ts120630383184 numaralı siparişimle KPSS hazırlık kitapları satın aldım. Aynı gün saat 22.00’de hem mail üzerinden hem WhatsApp hattınızdan hem de uygulama üzerinden iptal talebi oluşturmama rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürünlerim iptal edilmedi.

Tüm bu yazışmalarıma rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadan, bugün ürünlerin kargoya verildiğini gördüm. Çağrı merkezlerinize de hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonla da muhatap bulunamıyor. İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen dikkate alınmaması, mesajlarıma ve maillerime hiç dönüş yapılmaması ve siparişin yine de kargoya verilmesi hem sorumsuzluk hem de kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Siparişimin iptal edilmesini, kargoya verildiyse de iade sürecimin hiçbir ek ücret çıkmadan hızlıca başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak 0 53*********25 numaralı telefon hattımdan da tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür iptal taleplerinde müşterilerin tamamen yanıtsız bırakılmaması ve çağrı merkezi erişim sorunlarının da acilen düzeltilmesini bekliyorum.