Kargo Bilgilendirmesi Olmadan İade Edildi; Açıklama Ve Tekrar Gönderilmesi Talebi

Yaklaşık bir hafta önce BKM Kitap üzerinden 5 adet kitap siparişi verdim. Ts250730758802 numaralı bu sipariş için sistemde sadece “kargoya verildi” mesajı göründü. Daha sonra kargonun, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan şirkete iade edildiğini öğrendim.

Sipariş süreci boyunca ve sonrasında, mesai saatleri içinde defalarca denememe rağmen ne müşteri temsilcisine ne de şirkete herhangi bir kanaldan ulaşamadım. Ne teslimatla ilgili bilgilendirme yapıldı ne de kargonun neden iade edildiğine dair bir açıklama aldım.

Siparişimin gecikmeden, ek bir ücret talep edilmeden tekrar gönderilmesini ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğime, kargonun benden habersiz nasıl iade edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.