BKM Uygulamasında Kitap İadesi Sürecinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Gecikme

BKM uygulaması üzerinden aldığım bir kitabı iade etmeye çalışıyorum ancak 30 Aralık’tan beri yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Ürün 22 Kasım’da elime ulaştı, yaklaşık 680 TL ödedim. Kitabı genel olarak beğenmediğim için ve kapağında da küçük çizikler olduğu için iade talebi oluşturdum.

Ancak BKM müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen çok geç, yaklaşık 3 gün sonra dönüş yapıyorlar, bazen de hiç cevap vermiyorlar. Ben cevap verdiğimde ise bu kez onlar tekrar dönüş yapmıyor, süreç tamamen tıkanmış durumda. İade talebimle ilgili bugüne kadar ne onay ne de ret yönünde hiçbir net bilgi verilmedi.

Ürün için ödediğim ücretin iadesinin bir an önce sağlanmasını ve iade sürecimle ilgili olarak tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sürekli bekletilmek ve muhatap bulamamak istemiyorum.