to read complaints and reviews, or file yours.BKM Kitap'tan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İade
BKM Kitap’tan 20 Eylül 2026 tarihinde toplam 1294,30 TL tutarında, ts240931284874 numaralı siparişimle 5 adet kitap satın aldım. Siparişin 30 Ekim’de kargoya verildiği göründü, daha sonra da sistemde iade sürecinde olarak gösterilmeye başlandı ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı.
Siparişim belirtilen tarihte gelmeyince, 30 Eylül’de kargoya verileceği ibaresinden yaklaşık bir hafta sonra BKM Kitap’ın iletişim bölümünden mesaj yazdım ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. O günden bu yana iki haftadır düzenli olarak mesaj atıyorum fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise “elinize ulaşan kitaplar” gibi bir ifadeyle durum açıklanmaya çalışıldı ancak İstanbul Bakırköy’deki adresime tek bir kitap dahi teslim edilmedi.
Hem siparişim gelmedi hem de iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Kitaplarımı eksiksiz bir şekilde en kısa sürede adresime göndermelerini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Siparişim 20 Eylül 2026’da BKM Kitap’tan 1294,30 TL karşılığında 5 kitap almıştım, ancak hiçbir kitap elime ulaşmadı. 30 Eylül’de kargoya verildiği bildirildi, ardından iade sürecinde olduğu söylendi fakat hiçbir ürün gelmedi ve iki hafta boyunca mesaj atıp aradım, hiçbir geri dönüş almadım. Müşteri hizmetleri de durumu açıklamaya çalıştı fakat kitaplar hâlâ teslim edilmedi ve iade işlemi gerçekleşmedi.
