BKM Kitap’ta Telefonlara Cevap Verilmiyor Ve Operatör Umursamaz

13.04.2026 tarihinde BKM Kitap’ın Bursa İstanbul Yolu şubesinden 12 Nisan’da almış olduğum bir ders kitabını değiştirmek istedim. Dersime başka bir yayından devam etmek istediğim için değişim talebinde bulundum ancak yaşadığım iletişim problemi nedeniyle bu süreci tamamlayamadım.

13 Nisan’da BKM Kitap’ı aradım, uzun süre telefonlara ulaşamadım. En sonunda sanırım Bursa temsilcisi olan bir kadın telefona cevap verdi ve bana saat 10’dan sonra tekrar aramamı söyledi. Saat 10’dan sonra defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve onlar bir talep oluşturduklarını söylediler.

İşim acil olduğu için Bursa şubelerini tekrar aradım. Hem Heykel hem de İstanbul Yolu şubesi telefonlara bakmıyordu. Operatöre bağlanmak istediğimde ise hatta çıkan kadın beni sürekli meşgule attı. Israrla aramaya devam edince bu kez açtı ve zaten müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, bu nedenle telefonumu açmadığını ima eden bir üslup kullandı. Heykel ve İstanbul Yolu şubelerinin telefonlara bakmadığını söylediğimde tekrar talep oluşturmamız gerektiğini iletti. Zaten talep oluşturduğumuzu söylediğimde ise “Tamam o zaman, iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bursa müşteri hizmetlerini 0224 908 08 88 numaralı telefondan aradığımda en sonda çıkan operatörün bu tavrı beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı.

Hem şubelerin telefonlara cevap vermemesi hem de operatörün ilgisiz ve umursamaz tutumu nedeniyle BKM Kitap’tan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Yine de bu olumsuz deneyimi özellikle son görüşmede telefona çıkan ilgili kişiyle sınırlı tutuyorum. Bu yaşananların açıklanmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.