BKM Kitap Nilüfer Şubesinde Yazısız Değişim Süresi Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

24 Aralık 2025 tarihinde BKM Kitap’tan oğluma hediye olarak Lego oyuncak satın alınmış. Yılbaşı geçtikten sonra hediye tarafımıza ancak 10 Ocak’ta geç ulaştı. Ürünü ertesi gün, 11 Ocak’ta Bursa Nilüfer şubesine götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri ve mağaza müdürü, 14 günlük sürenin dolduğunu söyleyerek değişim talebimi kesin bir dille reddetti. Oysa tarafıma verilen değişim kartının üzerinde değişim süresiyle ilgili tek bir ifade bulunmamaktadır. Mağaza içinde de müşterilerin açıkça görebileceği bir yerde, değişim süresini gösteren herhangi bir yazılı kural yer almamaktadır.

Yazılı olarak beyan edilmeyen, tüketicinin hiçbir şekilde bilgilendirilmediği hayali bir süre kısıtlamasının, bir çocuk hediyesi üzerinden bu kadar katı şekilde uygulanmasını ticari etikle bağdaştıramıyorum. Üstelik mağaza ziyaretim sırasında, mevcut ürün yerine üç katı daha pahalı ürünler alacağımı ve aradaki fiyat farkını ödeyeceğimi belirtmeme rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

BKM Kitap gibi kurumsal bir markanın, Bursa Nilüfer şubesinde sergilenen bu vizyonsuz ve kural dışı tutumu kabul etmiyorum. Yazılı olarak belirtilmeyen bu kısıtlamalarla tüketici olarak haklarımın engellenmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve değişim talebimin makul bir çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.