Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Selim sonuçtan hiç memnun değil

BKM Kitap Nilüfer Şubesinde Yazısız Değişim Süresi Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

profile
11 Ocak 21:59
803

24 Aralık 2025 tarihinde BKM Kitap’tan oğluma hediye olarak Lego oyuncak satın alınmış. Yılbaşı geçtikten sonra hediye tarafımıza ancak 10 Ocak’ta geç ulaştı. Ürünü ertesi gün, 11 Ocak’ta Bursa Nilüfer şubesine götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri ve mağaza müdürü, 14 günlük sürenin dolduğunu söyleyerek değişim talebimi kesin bir dille reddetti. Oysa tarafıma verilen değişim kartının üzerinde değişim süresiyle ilgili tek bir ifade bulunmamaktadır. Mağaza içinde de müşterilerin açıkça görebileceği bir yerde, değişim süresini gösteren herhangi bir yazılı kural yer almamaktadır.

Yazılı olarak beyan edilmeyen, tüketicinin hiçbir şekilde bilgilendirilmediği hayali bir süre kısıtlamasının, bir çocuk hediyesi üzerinden bu kadar katı şekilde uygulanmasını ticari etikle bağdaştıramıyorum. Üstelik mağaza ziyaretim sırasında, mevcut ürün yerine üç katı daha pahalı ürünler alacağımı ve aradaki fiyat farkını ödeyeceğimi belirtmeme rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

BKM Kitap gibi kurumsal bir markanın, Bursa Nilüfer şubesinde sergilenen bu vizyonsuz ve kural dışı tutumu kabul etmiyorum. Yazılı olarak belirtilmeyen bu kısıtlamalarla tüketici olarak haklarımın engellenmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve değişim talebimin makul bir çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tolga sonuçtan hiç memnun değil

BKM Kitap Mağaza Müdüründen Saygısız Ve Kırıcı Davranış

profile
21 Aralık 2025 16:46
617

Etiket Fiyatı Sorunu Ve Mağaza Sorumlusunun Saygısız Davranışı

profile
Mücahit
29 Ağustos 2025 01:45
1.445
Etiket Fiyatı Sorunu Ve Mağaza Sorumlusunun Saygısız Davranışı

Korunaksız Cam Ürün Çocuğum Tarafından Kırıldı, 899 TL İade Talebi

profile
08 Ocak 00:30
595
1
Serap sonuçtan hiç memnun değil

profile
23 Ağustos 2025 15:35
1.224
1
Nevriye sonuçtan hiç memnun değil

İndirim Kartı Uygulanmayan Alışverişte Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

profile
Nevriye
19 Eylül 2025 09:15
1.536
İndirim Kartı Uygulanmayan Alışverişte Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru