to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Aralık 2025 tarihinde BKM Kitap’tan oğluma hediye olarak Lego oyuncak satın alınmış. Yılbaşı geçtikten sonra hediye tarafımıza ancak 10 Ocak’ta geç ulaştı. Ürünü ertesi gün, 11 Ocak’ta Bursa Nilüfer şubesine götürerek değişim talebinde bulundum.
Mağaza yetkilileri ve mağaza müdürü, 14 günlük sürenin dolduğunu söyleyerek değişim talebimi kesin bir dille reddetti. Oysa tarafıma verilen değişim kartının üzerinde değişim süresiyle ilgili tek bir ifade bulunmamaktadır. Mağaza içinde de müşterilerin açıkça görebileceği bir yerde, değişim süresini gösteren herhangi bir yazılı kural yer almamaktadır.
Yazılı olarak beyan edilmeyen, tüketicinin hiçbir şekilde bilgilendirilmediği hayali bir süre kısıtlamasının, bir çocuk hediyesi üzerinden bu kadar katı şekilde uygulanmasını ticari etikle bağdaştıramıyorum. Üstelik mağaza ziyaretim sırasında, mevcut ürün yerine üç katı daha pahalı ürünler alacağımı ve aradaki fiyat farkını ödeyeceğimi belirtmeme rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.
BKM Kitap gibi kurumsal bir markanın, Bursa Nilüfer şubesinde sergilenen bu vizyonsuz ve kural dışı tutumu kabul etmiyorum. Yazılı olarak belirtilmeyen bu kısıtlamalarla tüketici olarak haklarımın engellenmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve değişim talebimin makul bir çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
21.12.2025 tarihinde saat 16:00 civarında, Bursa Nilüfer ilçesi Ertuğrul Mahallesi’ndeki BKM Kitap şubesinden kredi kartıyla aldığım Lego Technic Formula ürününü iade etmek için mağazaya gittim. İade sırasında, ürün bedelinin bir kısmını çek olarak vermeyi teklif ettiler. Ben bunu kabul etmeyince, ...
28.08.2025 tarihinde Bursa Özlüce Şubesi’nden kızım için bir sırt çantası satın almak üzere mağazanıza gittik. Daha önce de defalarca alışveriş yaptığım BKM Kitap Kırtasiye’de ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Çantanın üzerinde 1799 TL’lik bir etiket vardı ve kasada ödeme yapmak istediğimizde,...
07.01.2025 tarihinde Bursa İstanbul Yolu’ndaki BKM Kitabevi İstanbul Yolu şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazanın müşteri görüş alanında camlı ve kırılabilir bir ürün, herhangi bir koruma, sabitleme ya da uyarı olmadan, çocukların da bulunduğu alanda sergileniyordu. Görüşme esna...
04.08.2025 tarihinde Bursa Özlüce BKM Kitap mağazasından Malemander adlı kitabı (Fiş No: 0393) kredi kartı ile 290 TL ödeyerek satın aldım. Ancak çeşitli sebeplerden dolayı kitabı değiştirmek için 20.08.2025 tarihinde mağazaya başvurduğumda, değişim süresinin 15 gün olduğu ve 16. gün geldiğim için d...
01.09.2025 tarihinde BKM Kitap Kırtasiye Özlüce şubesinden yaptığım 6.602,25 TL tutarındaki okul kırtasiye alışverişimde, sürekli kullandığım ve kasada özellikle sorduğum %15 indirim kartımın uygulanmadığını birkaç gün sonra fişi kontrol ettiğimde fark ettim. Alışveriş sırasında mağaza çok yoğundu, ...
Yorumlar