BKM Kitap Mağaza Müdüründen Saygısız Ve Kırıcı Davranış

21.12.2025 tarihinde saat 16:00 civarında, Bursa Nilüfer ilçesi Ertuğrul Mahallesi’ndeki BKM Kitap şubesinden kredi kartıyla aldığım Lego Technic Formula ürününü iade etmek için mağazaya gittim.

İade sırasında, ürün bedelinin bir kısmını çek olarak vermeyi teklif ettiler. Ben bunu kabul etmeyince, kendisinin mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kişi yanımıza geldi.

Mağaza müdürü, el kol hareketleri yaparak söylenmeye başladı ve sonrasında son derece agresif tavırlarla “Ne bu, çocuk oyuncağı mı, neden iade ediyorsun, beni meşgul ediyorsun” şeklinde ifadeler kullanarak bana hakaret etti. Değişim hakkım olduğunu söylediğimde ise “Ben istersem değiştirirsin, sen kimsin, bana rica edeceksin, ben karar veririm” gibi sözler söyleyerek mağazanın içinde, herkesin önünde beni rencide etti. Tartışmayı yükselterek bağırdı, hakaretlerine devam etti ve bu şekilde ortamdan ayrıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, pazar günü hizmet verilmediğini öğrendim ve herhangi bir muhatap bulamadım. Hem yaşadığım bu saygısız ve kırıcı davranıştan hem de mağaza müdürünün üslubundan dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. BKM Kitap’ın, ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve bu tür bir tavrın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.