Etiket Fiyatı Sorunu Ve Mağaza Sorumlusunun Saygısız Davranışı

28.08.2025 tarihinde Bursa Özlüce Şubesi’nden kızım için bir sırt çantası satın almak üzere mağazanıza gittik. Daha önce de defalarca alışveriş yaptığım BKM Kitap Kırtasiye’de ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Çantanın üzerinde 1799 TL’lik bir etiket vardı ve kasada ödeme yapmak istediğimizde, kasadaki görevli etiketin o çantaya ait olmadığını, gerçek fiyatın 2530 TL olduğunu belirtti. Biz de tüketici haklarımız gereği ürün üzerindeki etiketin geçerli olması gerektiğini söyledik ve etiketi incelediğimizde barkodlu bölgeye zımbalanmış olduğunu gördük.

O sırada kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan S**** Bey (ismini yanlış hatırlıyor olabilirim), bize ve eşime “Ben nereden bileyim bunun sizin tarafınızdan zımbalanmadığını! Binlerce insan geliyor, birinden biri etiketi değiştirmiş olabilir.” diyerek, çocuğumuzun yanında bizi rencide eden ithamlarda bulundu. Biz kanun gereği haklı olduğumuzu anlatmaya çalıştık fakat kendisi “Ben her gün mevzuat okuyorum, kanunları sizden daha iyi biliyorum.” şeklinde ukalaca bir tavır sergiledi. Hatanın mağazadan kaynaklandığını, yanlış etiketin farkında olmadığımızı belirtmemize rağmen bu tavır devam etti.

Kızım üzülmesin diye çantayı kasada uygulanan kampanya ile 1930 TL’ye kredi kartı ile satın aldık. Ancak beni asıl rahatsız eden, mağaza sorumlusunun saygısız, itham edici ve müşteriyle iletişime uygun olmayan davranışları oldu. BKM gibi köklü bir firmanın bu tarz kişilerin eline bırakılması, hem çalışanlara hem de markaya zarar veriyor.

İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu kişinin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.