to read complaints and reviews, or file yours.Belirsiz Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Büyük Mağduriyet Yaşadım
17.12.2025 tarihinde BKM Kitap üzerinden ts171228834451 numaralı siparişimi verdim ve 654 TL tutarındaki ödememi online olarak gerçekleştirdim. Ancak o günden bu yana siparişimle ilgili ne zaman elime ulaşacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.
Sipariş detaylarında sadece “tedarik edilecek” şeklinde, çıkmaz ayın son perşembesi tadında muallak bir ifade yer alıyor. Müşteri hizmetlerine mesaj yazdığımda ise, sık sorulan sorulardan kopyalanmış, kalıp cevaplar dışında hiçbir gerçek bilgi verilmiyor. Bu cevapları ben zaten siteyi gezerek kendim de görebiliyorum, dolayısıyla müşteri hizmetlerinden ekstra, açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.
Tedarik problemi yaşanması, tüketici olarak benim problemim değildir. Eğer bir ürün tedarik edilemiyorsa, satışa açık tutulmaması gerekir. Bana yapılan açıklamalar tamamen bahane niteliğinde ve beni bağlamayan gerekçelerdir. Hem süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmemesi hem de bu müşteri yaklaşımı nedeniyle, BKM Kitap’ı bir daha asla çalışmayacağım firmalar listeme eklemiş bulunuyorum.
Siparişimin durumu ve net bir teslimat tarihi hakkında açık, somut ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle konuşmaya çalıştığımda basma kalıp cevaplarla hiçbir mantıklı açıklama olmaması zaten büyük bir problem. Sevkiyatta tarih kayması yaşanabilir ancak hiçbir bilgi olmaması ve özel olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde de bir yapay zekadan alacağım cevaba yaklaşamayacak tutumlarıyla antipatimi kazandılar. Kendilerinin iç tedarik proseslerinin beni ilgilendirmediğini bana takribi bir tarih vermeleri gerektiğini bildirdiğimde ise aynı cümleyi sanki anlama güçlüğüm varmış gibi tekrar tekrar yazmaları zaten hizmet olarak da ne kadar kötü olduğunu kanıtlar nitelikte. Verdiğiniz paranın asla karşılığını alamadığınız gibi kendi tedarik süreçlerinin yavaşlığı ve aksaklığını size açıklama olarak sunmalarının hiçbir mantığı yok. Bu konuyu tüm sosyal mecralara taşıyacağım, çevremdeki herkese bu kötü hizmeti anlatacağım. Sizin hantal tedarik süreciniz beni ilgilendirmiyor.
