Uygulama Hatası Çifte Ödeme Ve Bilet Oluşmaması

Bizim Iğdır firmasının mobil uygulaması üzerinden Sivas–Ankara seferi için 17 Haziran’ı 18’ine bağlayan gece saat 00.30 tarihli bileti satın aldım. Ödeme esnasında kartımdan para çekilmesine rağmen uygulamada “ödeme ekranında hata oluştu” uyarısı aldım, ne SMS olarak ne de uygulama içinde herhangi bir bilet bilgisi oluşmadı. Uzun süre beklememe rağmen bilet görünmeyince, işlemin gerçekleşmediğini ve tutarın iade edileceğini düşündüm.

Aynı sefer için tekrar işlem yaparak bu kez PNR numarası 5BK90RQ olan, adımın yazılı olduğu bileti aldım ve otobüse binerken terminaldeki satış yerinde aslında iki kez ödeme alındığını, fakat ilk işlemde bilet oluşmadığını fark ettim. Terminaldeki satış noktasına durumu anlattığımda yardımcı olamayacaklarını, iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Uygulamadaki hata nedeniyle aynı sefer için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım ve yalnızca ikinci biletimi kullanabildim. İlk işlemde alınan fakat bilet oluşmayan tutarın, işlem yapmış olduğum banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.