Stok Eşitleme Sorunu, Müşteri Desteği Yetersizliği Ve Maddi Zarar

Yaklaşık 4 ay önce Bizim Hesap muhasebe ve e‑ticaret entegrasyon programını satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle, Trendyol üzerinden sattığım ürünlerin stoklarının aynı anda Hepsiburada tarafında da düşmesi gerektiğini, programı bu amaçla kullanmak istediğimizi açıkça belirttik ve bu işlevin sorunsuz çalıştığı söylendi. Ancak programı kullanmaya başladığımız günden beri neredeyse her gün stoklarla ilgili sorun yaşıyoruz.

Stoklar doğru şekilde eşitlenmediği için defalarca ürün eşleştirme yaptırdık, tüm yönlendirmeleri uyguladık ama hata düzelmedi. Telefonla destek neredeyse hiç verilmiyor, sürekli “mail atın” denilerek geçiştirildik. Attığımız maillere gelen dönüşler ise sorunu gerçekten çözen net bir adım içermedi, hep havada kaldı ve ana problemimiz 4 aydır devam ediyor. Şu anda programı sadece kargo etiketi oluşturmak ve fatura kesmek için kullanabiliyoruz, başlangıçta bize anlatılan ve beklentimiz olan asıl entegrasyon amacına hizmet etmiyor.

07.10.2026 tarihinde yeniden aradım çünkü artık Temu ile de çalışmaya başlıyoruz ve bu entegrasyon sorunları sebebiyle stok takibini yapmak iyice zorlaşacak. Telefonda sorunu tekrar anlattığımızda, e‑ticaret kodlarının boş olduğunu, bunları iletmemiz gerektiğini söylediler ve yine mail gönderdik. Bu kez de yaklaşık 5 dakika sonra döndüler ve 12.10.2026 tarihine kadar bir güncelleme yapılacağı için sorunun şu an çözülemeyeceğini, o tarihte çözüleceğini belirttiler. Oysa biz bu problemi 4 aydır yaşıyoruz ve satın almadan önce de bu kritik ihtiyacımızı özellikle söylememize rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Programı satana kadar defalarca arayan, ilgi gösteren yetkililer, satın alma sonrasında destek anlamında neredeyse tamamen ortadan kayboldular. Defalarca eğitim videosu talep ettik, telefonla detaylı destek istedik, hiçbirini sağlamadılar. Stokta olmayan ürünler diğer e‑ticaret mağazasında hâlâ satışta göründüğü için defalarca tedarik edememe faturası ödedik. Örneğin 02.09.2026 tarihli DDF20206019938832 numaralı işlem için 100 TL, 09.09.2026 tarihli DDF2026020480798 numaralı işlem için 120 TL ve 16.09.2026 tarihli DDF2020201017377 numaralı işlem için 300 TL tutarında tedarik edememe faturası yansıtıldı ve bu süreçte somut olarak maddi zarara uğradık.

Bizim beklentimiz, Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazar yerleri ile entegrasyonun, başlangıçta taahhüt edildiği şekilde düzgün ve sorunsuz çalışır hâle getirilmesi, stok eşitleme problemlerimizin kalıcı olarak çözülmesi ve uğradığımız bu maddi kayıplar konusunda da makul bir telafi sağlanmasıdır. Ayrıca bundan sonra telefon ve eğitim desteğinin net bir şekilde, oyalamadan sunulmasını talep ediyorum.