to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Entegrasyon Hizmetinde 4 Aylık Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti
4 Mayıs 2026 tarihinde EasyTrade’e 3 yıllık paket, 1.000 kontör ve işletmem için ihtiyaç duyduğum e-ticaret, Pazaryeri, stok ve muhasebe entegrasyonları için ödememi peşin yaptım. Satış sırasında sistemin 2-3 hafta içerisinde tamamlanarak teslim edileceği açıkça belirtildi. Bugün 1 Eylül 2026 ve yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen parasını peşin ödediğim sistem hâlâ eksiksiz şekilde teslim edilmiş değil.
Satın aldığım hizmet, ampulsepeti.com e-ticaret sitem ile aktif olarak kullandığım Hepsiburada, Trendyol, N11 ve Amazon mağazalarımın, stok ve muhasebe sistemlerimin entegrasyonunu kapsıyor. Buna rağmen bu entegrasyonlar tamamlanmadı ve sistemin çalışır şekilde tarafıma teslimi gerçekleşmedi.
Sorun yalnızca gecikme de değil. Bu süreç boyunca düzenli bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak ben aramak ve yazmak zorunda kaldım. Mesajlarıma çoğu zaman dönüş yapılmadı, telefonla ulaştığımda ise satış temsilcisinin müsait olmadığı veya ilgili ekipten dönüş beklendiği söylendi. Parasını peşin ödeyen bir müşterinin, 2-3 haftada teslim edileceği söylenen hizmet için 4 ay boyunca firmanın peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu gecikme işletmeme doğrudan maliyet oluşturdu. Sistem zamanında teslim edilmediği için mevcut fatura sağlayıcım ile çalışmamı 1 yıl daha uzatmak zorunda kaldım. Dolayısıyla yaşanan durum yalnızca bir yazılım gecikmesi değil, ticari süreçlerimi etkileyen ve ek maliyet oluşturan ciddi bir mağduriyettir.
EasyTrade’den artık “ilgili birime ilettik” veya “ekipten dönüş bekliyoruz” gibi genel cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Yetkililerden doğrudan benimle iletişime geçmelerini, hizmetin neden 4 aydır tamamlanmadığını açıklamalarını, eksik entegrasyonlar için net bir teslim tarihi vermelerini ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimi değerlendirmelerini talep ediyorum. Bu hizmeti ücretsiz istemedim, ücretini peşin ödedim ve belirtilen teslim süresine güvenerek satın aldım; artık beklemek değil, satın aldığım hizmetin eksiksiz şekilde ve acilen teslim edilmesini istiyorum.
Merhabalar Anıl Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin sizin açınızdan beklenenden uzun sürmesinin yarattığı memnuniyetsizliği anlıyor ve bu konudaki hassasiyetinizi önemsiyoruz. Bununla birlikte, sürecin iletişim tarafıyla ilgili küçük bir noktayı da açıklığa kavuşturmak isteriz. Süreç içerisinde tarafınıza birkaç kez mesaj yoluyla ulaşılmaya çalışılmış, ayrıca telefon üzerinden de iletişim kurulmak istenmiş ve gerekli yönlendirmelerin yapılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak bazı iletişim girişimlerimizde tarafınıza ulaşmak mümkün olmamıştır. Bu görüşme ve iletişim girişimlerine ilişkin ekran görüntüleri ve ilgili bilgiler de daha önce tarafınızla paylaşılmıştır. Entegrasyonlar konusunda ise çalışmalar planlanan süreç doğrultusunda ilerlemekte olup, belirtilen entegrasyonlar için gerekli bağlantı ve kurulum adımları başlatılmış ve süreç içerisinde bazı entegrasyonlar aktif hale getirilerek kullanıma sunulmuştur. Kalan adımlar için de ilgili ekipler tarafından çalışmalar devam etmektedir. Sürecin her aşamasında karşılıklı iletişimin önemli olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle bundan sonraki süreçte de kalan entegrasyonların tamamlanması ve durumlarının daha net şekilde aktarılması konusunda gerekli takibi sürdüreceğiz. Yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, entegrasyon çalışmalarının en kısa sürede tamamlanarak hizmetinizin eksiksiz şekilde kullanılabilmesini temenni ederiz.
