Peşin Ödenen Entegrasyon Hizmetinde 4 Aylık Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

4 Mayıs 2026 tarihinde EasyTrade’e 3 yıllık paket, 1.000 kontör ve işletmem için ihtiyaç duyduğum e-ticaret, Pazaryeri, stok ve muhasebe entegrasyonları için ödememi peşin yaptım. Satış sırasında sistemin 2-3 hafta içerisinde tamamlanarak teslim edileceği açıkça belirtildi. Bugün 1 Eylül 2026 ve yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen parasını peşin ödediğim sistem hâlâ eksiksiz şekilde teslim edilmiş değil.

Satın aldığım hizmet, ampulsepeti.com e-ticaret sitem ile aktif olarak kullandığım Hepsiburada, Trendyol, N11 ve Amazon mağazalarımın, stok ve muhasebe sistemlerimin entegrasyonunu kapsıyor. Buna rağmen bu entegrasyonlar tamamlanmadı ve sistemin çalışır şekilde tarafıma teslimi gerçekleşmedi.

Sorun yalnızca gecikme de değil. Bu süreç boyunca düzenli bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak ben aramak ve yazmak zorunda kaldım. Mesajlarıma çoğu zaman dönüş yapılmadı, telefonla ulaştığımda ise satış temsilcisinin müsait olmadığı veya ilgili ekipten dönüş beklendiği söylendi. Parasını peşin ödeyen bir müşterinin, 2-3 haftada teslim edileceği söylenen hizmet için 4 ay boyunca firmanın peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu gecikme işletmeme doğrudan maliyet oluşturdu. Sistem zamanında teslim edilmediği için mevcut fatura sağlayıcım ile çalışmamı 1 yıl daha uzatmak zorunda kaldım. Dolayısıyla yaşanan durum yalnızca bir yazılım gecikmesi değil, ticari süreçlerimi etkileyen ve ek maliyet oluşturan ciddi bir mağduriyettir.

EasyTrade’den artık “ilgili birime ilettik” veya “ekipten dönüş bekliyoruz” gibi genel cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Yetkililerden doğrudan benimle iletişime geçmelerini, hizmetin neden 4 aydır tamamlanmadığını açıklamalarını, eksik entegrasyonlar için net bir teslim tarihi vermelerini ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimi değerlendirmelerini talep ediyorum. Bu hizmeti ücretsiz istemedim, ücretini peşin ödedim ve belirtilen teslim süresine güvenerek satın aldım; artık beklemek değil, satın aldığım hizmetin eksiksiz şekilde ve acilen teslim edilmesini istiyorum.