BizimHesap Entegrasyon Ve Müşteri Desteği Problemleri

BizimHesap’ı muhasebe ve entegrasyon süreçlerimi yönetmek için kullanıyorum; ancak yaşadıklarım nedeniyle işimi büyütmek yerine yazılımın sorunlarıyla uğraşır hale geldim. “Ben uğraşırım, çünkü stres çekmekten keyif alıyorum; sürekli bir çıkmazın içinde kalmak bana iyi geliyor” diyorsanız, “bir sistem kurulsun ama içinde kimse beni ciddiye almasın, ne yaparsan yap desinler ama ücretini alsınlar” diyorsanız, “işimi büyütmek yerine muhasebe programının sorunlarıyla uğraşayım, zaten işi boşuna kurmuşum” diyorsanız gerçekten doğru yerdesiniz. Dışarıdan bakıldığında her yere entegre, kullanışlı bir sistem gibi görünse de işin içine girince bunun büyük ölçüde görüntüden ibaret olduğunu, özellikle entegrasyon tarafında ciddi problemler ve bu problemleri sahiplenecek bir destek olmadığını gördüm. Mail attığımda cevap alamıyor, telefonla aradığımda ise yeniden maile yönlendiriliyorum ve süreç tekrar cevapsız kalıyor. Özellikle hafta sonları maillere hiç dönüş yapılmıyor ve sonuç olarak tüm sorunlarla tek başıma bırakılıyorum.

Özellikle e-ticaret entegrasyonlarında çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Trendyol entegrasyonunda ürünler eksik geliyor, bazı ürünler hiç gelmiyor, varyantlar doğru şekilde aktarılmıyor. Bu sorunlar nedeniyle entegrasyonu tamamen durdurmak zorunda kaldım. Sipariş aktarımında da benzer bir tablo var; siparişler günlerce sisteme düşmüyor. Ticimax, request/response kayıtlarını talep ediyor ancak bunları BizimHesap’ın sağlaması gerekiyor ve maillere dönüş yapılmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Açık hesap tarafında da sistem yetersiz kalıyor. Kayıt sayısı arttıkça program donuyor, toplu işlem imkanı yok, bu nedenle hesapları sıfırlamak zorunda kaldım. Tüm bunların üzerine destek hattı da ayrı bir problem oluşturuyor. Telefonda detaylı bilgi verilemediği için tekrar maile yönlendiriliyorum, mailler ise yanıtsız kalıyor. Bazı temsilcilerin profesyonel olmaması, konuşma sırasında söz kesmeleri ve agresif bir tonla iletişim kurmaları da süreci daha da yorucu hale getiriyor.

Anlatıldığı kadar güçlü ve sorunsuz bir sistem bulamadığımı, özellikle entegrasyon tarafında ciddi aksaklıklar ve kullanıcıyı yalnız bırakan bir yaklaşım olduğunu açıkça deneyimledim. BizimHesap’tan, yaşadığım entegrasyon sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, e-ticaret ve muhasebe süreçlerine gerçekten hakim, uzman ve profesyonel bir destek ekibiyle düzenli ve etkin destek verilmesini talep ediyorum. Entegrasyonların stabil, eksiksiz ve sorunsuz çalışacağı bir yapıya kavuşturulmasını, teknik taleplerime zamanında ve açıklayıcı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.