Ayıplı Elbise Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Bitugba Store’un kendi internet sitesi üzerinden bts30776816 numaralı siparişim ile beyaz, taş detaylı bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında elbisenin üzerinde lekeler bulunduğunu ve daha önce kullanılmış izlenimi veren deformasyonlar olduğunu gördüm. Taş detaylı bölümlerde bozulmalar, kumaşta ise yırtık ve defolu kısımlar mevcuttu; ürün kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün niteliği taşımıyordu.

Yaşadığım bu durumu iletmek ve ürünün ayıplı olduğunu bildirmek amacıyla dün firma ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım; ancak defalarca aramama rağmen herhangi bir şekilde dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri anlamında ulaşılabilir olmamaları ve sorunuma ilişkin hiçbir çözüm sunmamaları sebebiyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Ayıplı ve kullanılmış olduğu açıkça görülen bu elbisenin iadesinin ivedilikle alınmasını ve 2.838,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma geri dönüş yapılarak süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.