Bitugba Store'dan Gecikmeli Yanıt Ve İade Sürecindeki Sorun

Bitugba Store’un web sitesi üzerinden pazartesi günü saat 09.30 civarında yaklaşık 3.109 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Bu elbiseye cumartesi günü için ihtiyacım olduğu için aynı gün saat 16.30’a kadar bekledim, ürünün kargoya ne zaman verileceğini öğrenmek amacıyla kendilerine mesaj attım. Bana saat 19.30 civarında dönüş yapıldı ve elbisenin cuma gününe kadar atölyeden geleceği söylendi. Ben de cumartesi günü için kesin olarak lazım olduğunu, yetişmeyecekse iade almak istediğimi belirttim.

Ertesi gün saat 18.30’a kadar hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Daha sonra özel tasarım ürün olup olmadığını kontrol etmek için benden isim soy isim bilgisi istediler, ancak ertesi güne kadar yine herhangi bir cevap vermediler. Sürekli olarak geç ve yetersiz dönüş yaparak, iadeyi geciktirip ürünü dikilmiş halde almak zorunda bırakmaya çalıştıklarını hissediyorum. Web sayfasında da net bir kargolama ya da teslim tarihi bilgisi yer almıyor.

Bu süreçte kendilerine e-posta ile iade talebimi ilettim, ayrıca telefon numaraları olmadığı için Instagram üzerinden ulaşmaya çalışıyorum fakat günde sadece bir kez, o da geç saatlerde dönüş yapıyorlar. Net bir şekilde “iade yapacağız” veya “yapmayacağız” demeden, beni oyalayarak süreci uzatıyorlar.

Sipariş numaram BTS26552731’dir. Siparişimin iptal edilmesini, iade sürecimin hemen başlatılmasını ve 3.109 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce geri yatırılmasını talep ediyorum.