to read complaints and reviews, or file yours.Kargosu Gelmeyen Saten Elbise Ve Cevapsız Müşteri İletişimi
Bitugba Store internet sitesinden 1 Temmuz tarihinde bağlama detaylı saten elbise siparişi verdim. Sipariş ekranımda ürünüm “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, bugüne kadar ne kargo şirketinden bir bilgilendirme mesajı ya da arama aldım ne de elime herhangi bir kargo ulaştı.
Mağazaya internet sitelerindeki form üzerinden iki defa mesaj bıraktım, bir kez de mail yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Sitede müşteri iletişim telefonu da bulunmuyor. Müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağı tamamen belirsiz, bırakılan iletişim kanallarının sadece formalite icabı konulduğu çok açık. Sipariş numaram bts27485260 ve sipariş sonrası ekran görüntülerim de mevcut.
Benimle ivedilikle iletişime geçilmesini, kargomun nerede olduğunun açıklanmasını ve ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürün elime ulaştığında bu markaya hiçbir şekilde katkım olsun istemediğim için iade edeceğim. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba bizimle iletişime geçtiğini Instagram kullanıcı isminiz nedir
Sizinle Instagram üzerinden değil kendi internet sitenizdeki mesaj bölümünden iletişime geçtim. Ayrıca mail de attım. Benim Instagram hesabım sumeyra. Ustunn
Dün bana Instagram hesabım soruldu ancak bir dönüş yapılmadı. Halbuki ellerinde iletişim bilgilerim vardı. Ne bir mesaj ne bir arama ne de Instagram üzerinden hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Bu akşam benimle iletişime geçildi ve stokta hazır olan ürünü satın almama rağmen ürünün ‘Özel Üretim’ olduğunu iddia ediyorlar. Müşteriyi dolaylı yoldan mağdur etmek bu oluyor.
Ürünün açıklama kısmına açıkça belirtilmiştir stokta hazır olan bir ürün olsa açıklamada ön sipariştir özel gündüzden şu kadar önce sipariş veririz diye bir ibare bulunmaz gayet açık bir şekilde anlatabildiğimi düşünüyorum
Tükeniyor yazısını elbisenin altına yazıp tekrar altına ön sipariştir yazmanız tamamen kafa karıştırmaktır. Ayrıca buna böyle bir kılıf uydurmuş olsanız bile bu özel bir dikim değildir. Özel dikim kişinin ölçülerine göre yapılır. Ben herhangi bir ölçü veya bilgi sizinle paylaşmadım. Ayrıca her ne olursa olsun tüketici korunması hakkındaki kanunda 48. Madde de belirtildiği üzere uzaktan satın almalarda herhangi bir sebep belirtmeme gerek yoktur.
Markanın özel üretim adı altında dayattığı politika tamamen yanlış. Çünkü özel bir üretim söz konusu dahi değil. Tüketici olarak iade hakkımızdan caymamız için kurdukları bir oyun.
