Bitugba Store’da Değişim Sonrası Eksik Ürün Ve Cevapsız İletişim

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Bitugba Store isimli satıcıdan iki adet elbise sipariş ettim. İlk kargom 4 Haziran’da elime ulaştığında ürünlerden biri defolu, diğerinin ise rengi görselde gösterilenden çok farklı bir şekilde geldi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak ürünleri “özel dikim” olarak nitelendirip iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler ve ben de mecburen değişimi kabul ettim.

Ürünleri değişim için gönderdim fakat bu süreç yaklaşık iki haftayı buldu. Değişim tamamlandıktan sonra tarafıma kargo gönderildiğinde ise sadece bir ürünün değişiminin yapıldığı, diğer ürünün gelmediği ortaya çıktı. Diğer elbisemin nerede olduğunu sorduğumda, ürünün stokta olmadığını ve bu nedenle göndermediklerini söylediler. Ancak ben sormadan önce bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda 4.498 TL’lik bir harcama yaptım ve sipariş numaram 74249113169462’dir. Eksik kalan ürünüm için adresimi, iletişim bilgilerimi ve almak istediğim ürünü tekrar iletmeme rağmen iki gündür kargoya verilmiyor, mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Her seferinde ileteceklerini söyleyip oyalıyorlar, aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Eksik kalan ürünümün derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.