to read complaints and reviews, or file yours.Bitugba Store’da Değişim Sonrası Eksik Ürün Ve Cevapsız İletişim
Instagram üzerinden faaliyet gösteren Bitugba Store isimli satıcıdan iki adet elbise sipariş ettim. İlk kargom 4 Haziran’da elime ulaştığında ürünlerden biri defolu, diğerinin ise rengi görselde gösterilenden çok farklı bir şekilde geldi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak ürünleri “özel dikim” olarak nitelendirip iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler ve ben de mecburen değişimi kabul ettim.
Ürünleri değişim için gönderdim fakat bu süreç yaklaşık iki haftayı buldu. Değişim tamamlandıktan sonra tarafıma kargo gönderildiğinde ise sadece bir ürünün değişiminin yapıldığı, diğer ürünün gelmediği ortaya çıktı. Diğer elbisemin nerede olduğunu sorduğumda, ürünün stokta olmadığını ve bu nedenle göndermediklerini söylediler. Ancak ben sormadan önce bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Toplamda 4.498 TL’lik bir harcama yaptım ve sipariş numaram 74249113169462’dir. Eksik kalan ürünüm için adresimi, iletişim bilgilerimi ve almak istediğim ürünü tekrar iletmeme rağmen iki gündür kargoya verilmiyor, mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Her seferinde ileteceklerini söyleyip oyalıyorlar, aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
Eksik kalan ürünümün derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhabalar bizimle iletişime geçtiğimiz kullanıcı ismi nedir ve sipariş numaranızı iletebilir misiniz
2 adet değişim ürünümün bir tanesini gönderip diğeri hakkında iletişime geçmediler ben geçtim durumu belirttim şikayetim sonrası anında dönüş sağlandı. Şikayette bulunmadığım zamanlar asla çözümcül ve hızlı davranışlar yoktu her gün yalnızca bir kere dönül sağlanıyordu ve bu durum süreci neredeyse bir aya kadar ilerletti. Ürünün tekini karşı ödemeli gönderdiler aldım. Diğerini ödemesiz göndermeleri gerektiğini çünkü onların hatası sonucu bu durumun gerçekleştiğini ısrarla belirtmeme rağmen yine de karşı ödemeli gönderdiler. Karşı ödem ibaresini işaretlediklerini gördüğümde yine belirttim düzelteceklerini söyleyip yine de karşı ödemeli gönderdiler. Bu yüzden tek bir kargoya 250 TL ödemek yerine onların hatası üzerine belirtmeme rağmen iki kargoya 500 TL ödedim. Bu butikten alışveriş yapmanızı önermiyorum. Sorunlarınız ve şikayetleriniz giderilmiyor.
