Yanlış Ücret Girişi Nedeniyle İlk Biniş İndirimi İptal Edildi Ve 365 TL Borç Oluştu

01.08.2026 tarihinde saat 19.43’te İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden çağırdığım araçla yaptığım yolculukta ilk biniş indirimimi kullanmak istedim. Uygulamada tanımlı 350 TL’lik indirimle, yolculuk sonunda taksimetre 315 TL ve 50 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 365 TL tuttuğu için, kartımdan yalnızca 15 TL çekilmesi gerekiyordu.

Ancak sürücü ücret girişini yaparken kendi ekranında “yanlış ücret girdiniz” şeklinde bir sistem hatası aldı ve sorunu çözmek yerine işlemi uygulama üzerinden nakit olarak kapattı. Bu nedenle hem bu yolculukta 350 TL’lik ilk biniş indirimim iptal oldu hem de uygulama şu an bana 365 TL tutarında ödenmemiş borç gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu çözmek yerine önce 365 TL’yi ödemem gerektiğini, sonra inceleme yapabileceklerini söylediler. Sistemsel bir hata ve sürücü kaynaklı yanlış işlem nedeniyle tarafıma borç çıkarılması ve indirimimin yanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle haksız şekilde üzerime yansıtılan 365 TL’lik borcun sistemden silinmesini, ilk biniş indiriminin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu yolculuk için yalnızca ödemem gereken net tutar olan 15 TL’nin kartımdan tahsil edilmesini talep ediyorum.