Masterpass İndirimi Uygulanmadı Ve Çoklu Ödeme Sistemi Arızası Haksız Tahsilata Neden Oldu

Konu: Masterpass İndiriminin Uygulanmaması ve Çoklu Ödeme Sistem Arızası Kaynaklı Ağır Mağduriyet
Açıklama:
13 Mayıs’ı 14 Mayıs’a bağlayan gece yarısı, yurt dışı seyahatimden dönüşte BiTaksi uygulaması üzerinden araç çağırdım. Masterpass üzerinden tanımladığım "jovteyıp" kodunun "₺350 indirim uygulandı" onayı ekranda (Ek-1) açıkça görülmesine rağmen, yolculuk boyunca ve sonunda bu indirim ödeme ekranına yansıtılmamıştır.
Yaşatılan Zincirleme Ödeme Mağduriyeti:
Hizmet bedelini ödemek için tüm dijital ve fiziksel yolları denememe rağmen, sistemleriniz her aşamada beni yarı yolda bırakmıştır:
1. Sisteme Kayıtlı Kart ile Ödeme Başarısızlığı: İlk olarak Masterpass’e kayıtlı kartımla ödemeyi gerçekleştirmek istedim. Ancak şoför, sisteminize ödeme onayı düşmediğini belirterek işlemi gerçekleştirememiştir.
2. Fiziksel Kart Denemeleri: Dijital ödeme hata verince, yanımda bulunan iki farklı bankaya ait fiziksel kredi kartımı şoförün terminalinde denedim. Ancak şoförün cihazı ve uygulamanız bu kartları da reddetmiştir.
3. Güvenlik ve Maddi Zorluk: Gecenin bir yarısı, yurt dışından yeni gelmiş, yorgun ve üzerinde nakit Türk Lirası bulunmayan bir yolcu olarak; sistemlerinizin çökmesi nedeniyle sokak ortasında nakit para bulmaya zorlandım. Bu durum basit bir teknik hata değil, ağır bir hizmet kusurudur.
4. Haksız Tahsilat: İndirim hakkım sistemde tanımlı ve onaylı olmasına rağmen, bu çoklu sistem hataları sebebiyle 260 TL tutarındaki ücretin tamamını (indirim yansıtılmadan) nakit olarak ödemek zorunda kaldım (Ek-2).
Kesin ve Değişmez Taleplerim:
Uygulamanızda tanımlanacak bir "indirim kodu" veya "cüzdan bakiyesi" gibi geçici çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. İstanbul'daki evime ulaşmış durumdayım ve bu uygulamayı tekrar ne zaman kullanacağım belirsizdir.
• Haksız yere tahsil edilen tutarın ve yaşadığım bu stresli sürecin tazmini adına, ödediğim bedelin ivedilikle şahsıma ait banka hesabına (IBAN) nakit olarak iadesini talep ediyorum.
Bu talebim karşılanmadığı takdirde; elimdeki ekran görüntüleri ve yolculuk dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı, Masterpass ve Mastercard global merkezlerine sistem usulsüzlüğü bildirimi yapacağımı ve yaşadığım bu mağduriyetin hukuki takipçisi olacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin derhal yapılmasını bekliyorum.