Kampanyalı Ödeme Hatası Ve İade Talebi

18 Temmuz tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden Kuzeykent – Pursaklar arası bir yolculuk oluşturdum. Bu yolculukta 360 TL tutarındaki ParaPuan kampanyamı kullanarak ödemeyi yapmak istememe rağmen, şoförün yanlış tıklaması nedeniyle sistemde ödemenin nakit olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, kampanyamı kullandığımı, dolayısıyla benden ayrıca nakit ödeme alınmaması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen daha sonra kontrol sağladığımda, yolculuk için 505 TL’nin, yani kampanyasız nakit fiyatın hesabımdan çekildiğini gördüm. Uygulama üzerinden tekrar şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerini yeniden aramama rağmen, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kampanya ile ödeme yaptığımı düşünürken benden kampanyasız nakit ücretin çekilmesini, insanların kampanya adı altında yanıltılması ve sonrasında muhatap bulamamasını son derece yanlış buluyorum. Bu sebeple 360 TL ParaPuan kampanyamın uygulanmasını ve benden çekilen 505 TL tutarının kampanyalı fiyata göre düzeltilerek fazla alınan kısmın iadesini talep ediyorum. Şikayetimi destekleyen ekran görüntülerini de ilgili alanlardan paylaşacağım.