BiTaksi'de Yanlış Nakit Ödeme Kaydı Ve Haksız Komisyon Kesintisi

BiTaksi uygulamasını aktif olarak kullanan bir taksi şoförüyüm. 28 Mayıs tarihinde İstanbul Beşiktaş bölgesinde uygulama üzerinden bir yolcu aldım, yolcuyu konumuna sorunsuz şekilde bıraktım. Ücret tutarını uygulamaya girdim, yolcu ödemesini yaptı ve işlem tamamlandı gibi göründü.

Ancak sonrasında hesabımda bu yolculuk “nakit ödeme alındı” şeklinde gösterildi. Yani sistem, hem yolcudan ücreti çekmiş, hem de sanki ben nakit almışım gibi kaydetmiş. Gerçekte benden herhangi bir nakit tahsilat olmadı, buna rağmen almadığım ücret üzerinden benden komisyon kesildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, müşteriye ulaşıp ödemeyi alabilirlerse bana gönderebileceklerini, müşteriye ulaşamazlarsa yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Bu durumda hem yolculuğun ücretini alamamış oluyor hem de üstüne haksız yere komisyon ödemiş oluyorum. Elimde yolculuğu gerçekleştirdiğime dair kayıtlar mevcut.

Bu yolculuğa ait yanlış ödeme kaydının ve kesilen komisyonun incelenmesini, almadığım ödemenin tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.