BiTaksi'de Aynı Yolculuk İçin Hem Nakit Hem Kartla Çift Ödeme Mağduriyeti

11 Aralık saat 00.27’de İstanbul’da BiTaksi üzerinden Yenikapı’dan Bayrampaşa’ya bir yolculuk yaptım. Uygulamayı ilk defa indirip kullandım. Yolculuk sonunda şoföre kartımın uygulamada kayıtlı olduğunu, buna rağmen nakit ödeme yapıp yapamayacağımı sordum, “Nakit verebilirsiniz” dedi ve ben ücreti kendisine elden nakit olarak ödedim.

Araçtan inerken uygulama üzerinden ayrıca bir onay vermem gerektiğini bilmiyordum. Tam araçtan inmek üzereyken şoför korna çalınca geri döndüm ve aceleyle ekrandaki onayı verdim, ekranda ne yazdığını bile göremedim. Yaklaşık 1 saat sonra hesabımı kontrol ettiğimde, yolculuk için kartımdan da 380 TL çekildiğini fark ettim; yani aynı yolculuk için hem nakit hem kart ile olmak üzere iki kez ödeme yapılmış oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şoföre ulaştıklarını ve şoförün benden nakit ödeme almadığını söylediğini öğrendim. Oysa ücreti kendisine elden ödedim. İlk kez kullandığım uygulamada, şoförün yönlendirmesiyle bu mağduriyeti yaşadım ve şu anda aynı yolculuk için iki kat ödeme yapmış durumdayım.

Kartımdan çekilen 380 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem benim hem diğer kullanıcıların benzer bir sorun yaşamaması için gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.