Kampanya Vaadi İhlali Ve 455 TL Aşırı Ödeme

08.02.2026 tarihinde saat 12:00–13:00 aralığında Kadıköy Acıbadem’den Göztepe’ye yaptığım yolculuk için BiTaksi uygulamasını, bana “Uygulamayı indirirseniz 250 TL’lik kupon tanımlanacak” denildiği için özellikle tercih ettim. Normalde Martı Tag kullanıyorum ve onların böyle bir mağduriyet yaşatmadığını bildiğim halde, bu kampanya vaadine güvenerek BiTaksi’yi denemek istedim. Yolculuğu oluştururken uygulamada ücret aralığı 280–330 TL olarak görünüyordu ve kampanya sayesinde cebimden en fazla 30–80 TL arasında bir ödeme çıkacağını düşünerek onay verdim.

Ancak uygulama hiçbir şekilde VakıfBank kartımı kabul etmedi, sürekli hata verdi. Aynı sorunu takside de yaşanınca bu kez kartımdan POS üzerinden çekim yapıldı. Sonuçta beklediğim gibi indirimli bir tutar ya da uygulamada gösterilen aralıkta bir ücret yerine, kartımdan 455 TL çekildi. Hem kampanyadan yararlanamadım hem de ek olarak, ekranda gösterilen tahmini tutarın da çok üzerinde bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayıp şikayetimi ilettiğimde, “Kartınızı uygulamaya eklemediğiniz için böyle olmuş” denilerek adeta benim hatammış gibi konuşuldu. Uygulamayı indirirken ya da yolculuğu onaylarken bu konuda hiçbir uyarı yapılmazken, iş haksız para çekimine gelince şartlardan, detaylardan bahsedilmesi bana son derece yanıltıcı ve mağdur edici geliyor. Özür dilemek ve mağduriyeti gidermek yerine suçlu tarafmışım gibi hissettirilmem de ayrıca rahatsız edici.

Uygulamada sunulan kampanyanın ve gösterilen fiyat aralığının geçerli sayılmasını, kartımdan çekilen 455 TL ile kampanyalı ve taahhüt edilen ücret arasındaki farkın iade edilmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra kendi adıma Martı Tag dışında hiçbir uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.