BiTaksi Yolculuğunda Haksız Ücret Ve Kaba Sürücü Mağduriyeti Yaşadım

12 Ekim 2025 tarihinde saat 19:44’te BiTaksi Android uygulaması üzerinden Eyüp Merkez Mahallesi’nden Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle’ye gitmek üzere taksi çağırdım. Konumumu doğru girmeme rağmen sürücü beni bulamadı ve telefonla yaptığımız görüşmelerde bana bağırarak, kaba ve manipülatif bir şekilde davrandı. Yanımda küçük çocuğum olduğu için tepki veremedim ve araca bindim.

Yolculuk sırasında telefonuma baktığımda sürücünün yolculuğu uygulama üzerinden iptal ettiğini ve tanımlı sanal kartımdan 75 TL çekildiğini fark ettim. Hemen bankamdan sanal kartımı iptal ettim. Yolculuk sonunda ise normalde 200 TL tutacak mesafe için sürücü gereksiz yere dolaşarak 355,22 TL’lik bir ücret çıkardı ve bu tutarı araç içindeki POS cihazı üzerinden kredi kartımdan tahsil etti. Ayrıca, kullanmak istediğim “Sana özel %50 indirim kuponu” hakkım da kullanılamadı.

Bu olaydan sonra BiTaksi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uygulamanın çektiği 75 TL’yi iade edeceklerini söylediler ancak kartı iptal ettiğim için bu mümkün olmadı. Ana kartıma iade talep ettim fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Sürücünün POS cihazından çektiği fazla ücret için ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Çalışmayan bir anne olarak, çocuğuma ayırdığım son paramı bu şekilde kaybetmek beni çok üzdü. Sürücünün kaba tavrından dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Benzer şekilde daha önce de kaba sürücülerle karşılaşmıştım fakat bu kadar ciddi bir mağduriyet ilk kez yaşadım. BiTaksi’nin bu tür sürücülerle ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.