İki Kupon İndirimi Uygulanmadı, 762 TL Fazla Çekildi

BiTaksi uygulamasında tanımlı olan iki adet 350 TL’lik kupon kodumu kullanarak 16.03.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy–Sultanbeyli güzergahında 466 TL tutarında, 17.03.2026 tarihinde ise Bostancı–Maltepe güzergahında 296 TL tutarında iki ayrı yolculuk yaptım. Her iki yolculuk öncesinde de kupon kodlarını taksiyi çağırmadan önce uygulamada aktif ettim ve ekranda indirim tutarını açıkça gördüm.

Ancak yolculukların bitiminde sistem kuponları uygulamamış ve her iki yolculuk için de indirimsiz, normal taksimetre ücretleri kartımdan çekilmiştir. İlk yolculukta bunun anlık bir hata olabileceğini düşünerek tolere ettim, fakat ikinci yolculukta da aynı durum tekrar edince bunun sistemsel bir sorun olduğunu açıkça görmüş oldum. Kuponlar tek seferlik ve birbirinden farklı bireysel kodlardı.

Bu iki yolculuğa ait kayıtlar hâlen uygulama içinde görünmektedir. Kuponların tanımlı olduğu hesabı aktif olarak kullanmaktayım ve ilgili telefon numaram da uygulama hesabıma kayıtlıdır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini ilk arayışımın üzerinden yaklaşık 10 gün, son görüşmemin üzerinden ise 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve geri dönüş yapılmıyor.

16.03.2026 tarihli 466 TL ve 17.03.2026 tarihli 296 TL tutarındaki yolculuklarımda kullanmış olduğum iki ayrı 350 TL’lik kuponun ilgili yolculuk ücretlerinden düşülmesini ve oluşan fazla tahsilatın tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ve hesabımdaki diğer kuponlarımı da kullanıma açılmasını, bir daha bunu yaşamamak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu tür bir hatanın tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.