BiTaksi’nin İlk Yolculuk İndirimi Uygulanmadığı İçin 344 TL Aşırı Çekim Yapıldı

BiTaksi uygulaması üzerinden 23.08.2026 tarihinde saat 12:41:26’da gerçekleştirdiğim yolculukta, uygulamada taahhüt edilen “İlk Yolculuk İndirimi” uygulanmamış ve tarafımdan haksız bir tahsilat yapılmıştır. Bu yolculukta ödemem gereken tutar 51,00 TL olmasına rağmen, kredi kartımdan 395,00 TL çekilmiş, yani 344,00 TL tutarında sebepsiz ve mükerrer bir tahsilat gerçekleşmiştir.

İşleme ilişkin olarak sizlere 10732085 ve 10754152 numaralı destek talepleriyle defalarca başvurdum ve 27.08.2026 tarihli detaylı, yazılı ihtarımı da ilettim. Ancak aradan geçen süre boyunca tarafıma yalnızca oyalayıcı nitelikte, standart ve şablon yanıtlar gönderildi, somut bir çözüm sunulmadı ve haksız şekilde çekilen 344,00 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmedi.

Söz konusu işlem 23.08.2026 tarihli, 12:41:26 saatli, 623509773109 referans numaralı ve 285993 onay kodlu işlem olup, iş yeri/terminal numarası 000000004819065 / vp817092 olarak görünmektedir. BiTaksi hesabım H***** D**** I*** adına kayıtlıdır. Bu yolculukta BiTaksi’nin vaat ettiği indirimin uygulanmaması ve kartımdan bu şekilde fazla çekim yapılmasına rağmen, haftalardır net bir açıklama ve iade alamıyor olmam, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından son derece rahatsız edicidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu’nun sebepsiz zenginleşme hükümleri ve ilgili Banka ve Kredi Kartları Mevzuatı uyarınca, haksız olarak çekilen 344,00 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin, işlem yapılan kredi kartı/hesaba iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu mağduriyetin ve uzun süredir devam eden çözümsüz sürecin nedenlerine ilişkin açıklayıcı, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu şikayet sonrasında da iade işleminin gerçekleştirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde resmi başvuru yapacağımı, ilgili banka üzerinden ters ibraz (Chargeback / harcama itirazı) sürecini tüm yazışma kayıtlarıyla birlikte derhal başlatacağımı ve tüketiciyi yanıltıcı, haksız ticari uygulama sebebiyle Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ile ilgili diğer kurumlara resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.