BiTaksi'den Haksız Çift Çekim Ve Cevapsızlık

BiTaksi üzerinden yaptığım son yolculuğumun ardından kredi kartımdan haksız bir şekilde ikinci kez para çekilmesi nedeniyle mağdur oldum. 29.06.2026 tarihinde yaptığım yolculuğun 476 TL tutarındaki ücreti her zaman kullandığım ve son 4 hanesi 1566 olan kartımdan normal şekilde tahsil edildi. Ancak ertesi gün, 30.06.2026 tarihinde, uygulamada kayıtlı olan diğer kartımın (son 4 hanesi 6798) üzerinden gün ortasında 500 TL daha çekim yapıldığını fark ettim. Bu ikinci çekimle ilgili herhangi bir yolculuk yapmadım ve tarafıma bilgilendirme de yapılmadı.

BiTaksi’yi telefonla arayarak durumu defalarca ilettim. İlk aramamda 24–48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise yoğunluk olduğu, bu nedenle cevap verilemediği ifade edildi. Bugün itibarıyla aradan 13 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu kadar süre boyunca “yoğunluk” gerekçesiyle bekletilmem hem mağduriyetimi artırdı hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Banka kartımın ekstresine de yansıyan bu işlem nedeniyle 500 TL’lik tutarı ödemek zorunda kaldım. BiTaksi tarafından herhangi bir açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. 29.06.2026 tarihli yolculuğuma ait ve bana yansıtılan belgede yer alan bhz2026009766217 numaralı faturaya ek olarak, 30.06.2026 tarihinde 6798 ile biten kartımdan çekilen 500 TL’lik tutarın incelenmesini, haksız yere alınan bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.