BiTaksi Yolculuğunda Çifte Ödeme Mağduriyeti

23 Mayıs 2025 tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden bir yolculuk gerçekleştirdim. Uygulamada 'İlk Yolculuğuna Özel 250 TL İndirim' kampanyasından yararlanarak ödeme seçeneğini uygulama içinden yaptım. Ancak kampanya indirimi olmasına rağmen 60 TL çekildi. Üstelik taksi şoförü (plaka: 34 TKC 34) ayrıca 340 TL’yi POS cihazından çekerek benden ikinci kez ödeme aldı. Yani toplamda 400 TL'nin üzerinde bir ödeme yapmış oldum.

Hemen BiTaksi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak yalnızca uygulama içinden çekilen 60 TL’nin iadesi sağlandı. Asıl yüksek tutar olan 340 TL ise halen iade edilmedi. Oysa bu hizmeti, ilk kullanımda 250 TL indirim olduğu için tercih etmiştim. Bu haliyle ne kampanyadan yararlanabildim ne de hakkaniyetli bir hizmet aldım.

Hem BiTaksi uygulamasının sistemsel zafiyeti hem de şoförün bu durumu suistimal etmesi sonucu ağır bir maddi zarara uğradım. Bu açıkça bir çifte tahsilat ve mağduriyettir. 250 TL kampanya indirimiyle neredeyse ücretsiz olması gereken bir yolculuk, bana piyasa fiyatının çok üzerinde bir bedele mal oldu.

BiTaksi'den beklentim; yalnızca 60 TL’yi değil, fazladan çekilen 340 TL’nin tamamının iadesidir. Aksi halde hem yasal hem de Tüketici Hakları yollarını kullanacağımı bildiririm.

Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hem yazılımsal güvenlik açıklarının kapatılmasını hem de iş ortaklarınız olan şoförlerin denetlenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.