BiTaksi’nin Aşırı Ücretleri Ve Destek Bulunmaması

İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden çağırdığım taksilerde uzun süredir çok yüksek ve adeta fahiş denilebilecek hizmet ücreti alınıyor. Yaklaşık 2 ay önce de yine bu şekilde 50 TL civarında bir hizmet bedeli ödedim ve bu durum artık rahatsız edici bir hale geldi.

Uygulamanın adeta tekel gibi kullanılması nedeniyle, çoğu zaman taksiler bu uygulama üzerinden çağrı gelmeden yolcu almıyor. İstanbul’da özellikle bahşiş eklenmediğinde şoförlerin memnuniyetsiz tavırlarıyla karşılaşmak da ayrı bir sorun oluşturuyor. Bu tablo, hem yolcuları zor durumda bırakıyor hem de hizmetin kötüye kullanıldığı izlenimini veriyor.

BiTaksi uygulaması içinden veya müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştığımda ise bir muhatap bulamıyorum, ulaşamıyorum. Şikayetimi iletebileceğim, denetim veya geri dönüş alabileceğim bir kanalın bulunmaması da mağduriyetimi artırıyor.

BiTaksi’den beklentim, uygulama üzerinden alınan hizmet ücretlerinin makul seviyelere düşürülmesi, sistemin kötüye kullanılmasının önüne geçilmesi ve kullanıcıların derdini rahatça iletebileceği, gerçekten ulaşılabilen bir destek hattı sağlanmasıdır.