Geç Gelen Sürücü Nedeniyle İptal Ücretinin Kesilmemesi Gerekiyor

BiTaksi uygulaması üzerinden bugün saat 11.00–11.23 arası İstanbul’da taksi çağırdım. Çağrıyı kabul eden sürücü yaklaşık 15 dakika boyunca gelmedi. Telefonla aradığımızda en az 10 dakika daha gecikeceğini söyledi. Çok geç kaldığımızı, bu kadar daha bekleyemeyeceğimizi ve çağrıyı iptal edeceğimizi belirttik, kendisi de “tamam” dedi.

Buna rağmen kısa bir süre sonra kartımdan 75 TL tahsil edileceğine dair bir mesaj aldım, kartımda yeterli bakiye olmadığı için çekilemediği bilgisi geldi. Sürücü zamanında gelmemiş ve kendisi de gecikeceğini söylemişken, iptal işlemi benim sorumluluğummuş gibi görülüp benden ücret kesilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Uygulamada kayıtlı ismim Zeynep Z*****’tir. Konuyla ilgili BiTaksi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım. Sürücünün geç gelmesi nedeniyle iptal ettiğim bu çağrı için yansıtılmaya çalışılan 75 TL iptal ücretinin tamamen kaldırılmasını ve hesabımdan hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum.