BiTaksi'de Onaysız Ödeme Nedeniyle Çifte Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

26 Şubat’ta İstanbul Kadıköy’de BiTaksi üzerinden çağırdığım taksiyle yapılan yolculukta maddi olarak mağdur edildim. Arkadaşlarımı taksiye bindirdim, yönüm farklıydı ve ödemeyi kendi kredi kartımla, uygulama üzerinden kartla ödeme şeklinde planladım. Ben takside değildim; buna rağmen BiTaksi’nin “onaysız ödeme” adı altında sunduğu sistem nedeniyle kartımdan habersiz bir çekim yapılmış, aynı yolculuğun ücretini şoför arkadaşlarımdan da nakit olarak almıştır.

Kartımdan yaklaşık 260 TL tahsilat yapılmış, arkadaşlarımdan ise 280 TL nakit alınmıştır. Ücret küçük de olsa, sonuçta aynı yolculuk için iki kez ödeme alınmış ve bu durum hem BiTaksi’ye hem de şoföre karşı güvenimi tamamen zedelemiştir. “Onaysız ödeme” adı altında böyle bir sistemin kullanıcıyı korumadan çalışması kabul edilebilir değildir.

Olaydan sonra BiTaksi müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, şoföre ulaşamadığını söyleyip sonra tekrar aramamı istedi. Ayrıca durumu BiTaksi platformu üzerinden de yazılı olarak ilettim ve müşteri temsilcisinin beni aramasını talep ettim. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şikayetim sonuçsuz bırakıldı.

Aynı yolculuk için hem kartımdan tahsil edilen ücretin hem de arkadaşlarımdan alınan nakit ödemenin netleştirilmesini ve fazladan alınan kısmın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şekilde iki kez ücret alan, ulaşılamayan ve güven vermeyen bu sürücüyle yapılan anlaşmanın BiTaksi tarafından sonlandırılmasını, “onaysız ödeme” uygulamasının da kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.