BiTaksi’de Gelmeyen Şoför Nedeniyle Haksız Borç Kesildi

26.12.2025 tarihinde saat 09.05 sularında BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Şoförün plakası 34 tae 88, isim bilgisi ise uygulamada S**** ö olarak görünüyordu. Adresimde hazır bir şekilde beklememe rağmen şoför ne adrese geldi ne de benimle telefonla iletişime geçti. Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde bir gerekçe gösterilerek yolculuk iptal edilmiş gibi görünüyor.

Ben kapıda beklerken şoföre “yola çıktım, duraktayım” şeklinde durumumu belirten bir mesaj da attım, buna rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve yolculuk gerçekleşmedi. Buna ek olarak, uygulamada bu iptal üzerinden tarafıma bir borç yansıtılmış gözüküyor. Kartım kapalı olduğu için tutar tahsil edilememiş olsa da, uygulamada haksız bir borç kaydı görünüyor ve ben bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0850’li hattı aramama rağmen görüşme sağlanamadı. Uygulama içindeki “görüş bildir” kısmından da mesaj atmak istedim ancak hata vererek mesajı iletmedi. Yani yaşadığım sorunu resmi olarak BiTaksi tarafına bile düzgünce iletemedim. Elimde bu duruma ilişkin ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Gerçekleşmeyen bir yolculuk için, gelmeyen ve iletişime geçmeyen bir şoför yüzünden tarafıma borç yansıtılmasını haksız buluyorum. Bu haksız borcun derhal sistemden kaldırılmasını, ilgili kayıt ve mesaj trafiğinin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa sürücü hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, inceleme sonucu ve borcun silindiğine dair yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.