BiTaksi’de Ödeme Alınamayan Yolcu, Şikayetime Cevap Gelmedi

10.08.2026 tarihinde Ankara’da BiTaksi uygulaması üzerinden nakit ödeme seçeneği ile bir yolcu aldım. Yolcu, gideceğimiz adrese vardığımızda ücreti evden alıp geleceğini söyleyerek araçtan indi. Üzerinde kimlik, telefon veya başka bir bilgi bulunmuyordu, binaya girip bir daha dışarı çıkmadı ve ücreti ödemeden ortadan kayboldu.

Bu durumu BiTaksi’ye bildirdiğimde sürekli müşteriden parayı alacaklarını, sürecin takip edildiğini söyleyerek beni oyaladılar. Defalarca aramama rağmen daha sonra telefonlar açılmamaya başladı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürücülerin bu şekilde kolayca mağdur olabildiği bir durumda, BiTaksi’nin sorumluluk almaması ve süreci ciddiye almaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım gelir kaybının telafi edilmesini, bu yolcu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumlarda sürücüleri koruyacak daha sağlam bir güvenlik ve ödeme sistemi kurulmasını talep ediyorum.