BiTaksi Yüz Doğrulama Sorunu Ve Uzun Süreli Çözüm Beklemesi

BiTaksi uygulamasında 19 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’da yaşadığım yüz doğrulama sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Her zaman yaptığım gibi fotoğraf doğrulamasını gerçekleştirmeme rağmen, uygulama bu kez fotoğrafımı üç kez üst üste kabul etmedi ve “Yüz doğrulamanız yapılamadı. Müsaitliğe geçişiniz engellenmiştir.” uyarısıyla sisteme müsait olarak geçmemi engelledi.

Bu durum üzerine BiTaksi müşteri temsilcisine telefon numaranız üzerinden ulaştım. Görüştüğüm temsilci, uygulamada zaman zaman böyle sorunlar yaşanabildiğini, bunun uygulamayla alakalı bir sıkıntı olduğunu söyleyerek benim için çözüm süreci başlattığını belirtti. Genelde bu tarz problemlerinin 2 saat içinde çözüldüğünü, bu olayda da 2–3 saat içerisinde düzeleceğini düşündüğünü ifade etti. Ancak aradan neredeyse 8 saat geçmesine rağmen sistemimde hiçbir düzeltme yapılmadı ve hâlâ müsait olamıyorum.

Ben taksici olarak sadece bu uygulamayı kullanıyordum ve bu tip hatalar yüzünden ciddi anlamda mağdur oluyorum. Uygulamanın geri dönüşleri ve çözüm süreçleri çok yavaş ilerliyor, herhangi bir sorun yaşadığımızda çözüm için beklemek saatler, hatta zaman zaman günler alabiliyor. Bizim için dakikalar bile önemliyken bu kadar uzun süre sistem dışında kalmak hem zaman kaybına hem de maddi kayba neden oluyor.

Fotoğraf doğrulama hatasının acilen giderilmesini, hesabımın yeniden müsaitliğe geçecek şekilde aktif hale getirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.